Estudo de caso

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Estudo de Caso - CIO


Colocar em prática os conhecimentos adquiridos até este
momento;
Simular a ação de um consultor no que tange à análise de
cenário;
Exercitar a capacidade interpretativa e discursiva perante
um cliente de consultoria.
Palavras-chave: Organizações; consultoria; competências; parceria.
Data das 27/03/2012
apresentações:

Para realizar o trabalho proposto, sigam asetapas abaixo:
Estudo de Caso - Consultoria na Empresa CIO (Contextualização)
Ramo de Atividade: Consultório Odontológico
Nº de Acionistas: 03
Nº de Funcionários: 19
Perfil dos Acionistas:
1 mãe (madame) – acha que sabe;
1 filho (estudante de administração, mas que possui interesses em agrobusiness) –
quer ditar como deve ser;
1 filha dentista (atua na clínica) – diz que é a única quepode dizer como deve ser
por trabalhar in loco.
Perfil dos Funcionários:
Protesista: grosso, não sabe comunicar, cheira a cigarro, aparência suja;
Recepção: informal demais, sem procedimentos;

Ortodontista: muito bom profissional, desmotivado pela falta de processos
definidos, baixa remuneração;
Demais: com horários irregulares, sem procedimentos definidos, ficam apenas
quando interessa efaltam bastante.
Problemas evidenciados:
Atendimento ao cliente informal e inadequado;
Problemas com asseio e vigilância sanitária;
Conflito de interesses entre os acionistas;
Credibilidade do serviço prestado junto aos clientes;
Falta de uma gestão adequada (os acionistas efetuam retiradas de caixa sem
registros adequados ou controle);
Comunicação interna inexistente e conflituosa.Objetivos:
Aumento da margem de lucro;
Aumento de market share (carteira de clientes);
Padronização de procedimentos;
Controle financeiro.
Observações: Vocês terão em mãos o X-chart e o organograma da empresa CIO.

Estudo de Caso - Consultoria na Empresa CIO (Desenvolvimento)
Primeiro passo:
O grupo deverá fazer uma proposta de ações para corrigir os problemas apontados
e percebidos pelosmateriais recebidos.
Justificar cada ação. Contextualizar e defender com argumentos válidos e claros as
escolhas feitas.
Segundo Passo:
Definir um novo organograma
Terceiro Passo:
Definir um nome mais adequado para a clínica
Quarto Passo:
Montar uma apresentação PPT para expor aos colegas os pontos-chave.
Tempo de apresentação para cada grupo: 10 minutos
Observação: Este estudo de casofoi elaborado em função de uma consul toria feita pelo Prof. Eder Polizei e a Profª
Natacha Pouget em 2009.

1-ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
CIO
PONTOS FORTES
Agendamento ágil
Circuito de câmeras internas e
externas
Recepção aconchegante
Sala orçamento adequada
Preços de mercado
Profissionais capacitados
Atendimento profissional
competente
Boa localização
Fácil acesso
Horários adequadosInspira local de bom nível
Fonoaudióloga no local
Cria sensação de segurança em
relação ao tratamento

PONTOS FRACOS
Sem estacionamento
Comunicação visual “pobre”
Falta de privacidade nos
consultórios de avaliação
Não tem local para colocar bolsa
nas “baias” de atendimento
Sujeira do local em geral
Instrumentos não lacrados
Ambiente frio e vazio “impressão
de poucos clientes”Nome inapropriado
Equipamentos velhos
Não atende convênios (depende do
público-alvo info desnecessária)
Espaço criança mal localizado

Dental 1
PONTOS FORTES
Agendamento ágil
Limpo
Clean (visual)
Recepção com ambiente para
crianças adequado
Estacionamento c/ 3 vg
Fácil a acesso
Boa comunicação visual
Comunicação pela t.v
Pouca espera para atendimento
Vários profissionais*Atendimento simultâneo* se
necessário
Orçamento simples de acordo com
que o cliente pode pagar
Sala de esterilizarão organizada e
limpa
Consultórios limpos e organizados
Material lacrado e aberto na frente
do cliente
Atende convênios

PONTOS FRACOS
Talvez o público-alvo
Falta de uniformes da recepção
Não possuem fonoaudióloga no
local
Não possuem serviços de raio-x no
local, cliente...
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