Estudo de caso disney

1 – Quais são os fatores-chave para o sucesso da Disney? A Disney oferece um entretenimento despretensioso, com perfeição e criatividade, baseado em valores familiares tradicionais e que atende todas as faixas etárias. Tem a capacidade de divertir e busca sempre superar as expectativas de seus clientes, ou seja, encantá-los. Faz com que seus clientes voltem a ser crianças, torna os momentos mágicos. Os fatores-chave para o sucesso da Disney é o encantamento do cliente e o cuidado com a marca. 2 – Em que pontos a Disney está vulnerável? Com o que deveria tomar cuidado? A Disney, com qualquer outra empresa, está vulnerável aos concorrentes, tanto diretos como indiretos. Deve estar sempre atenta ao mercado, à mudança nos padrões de consumo das pessoas. Está vulnerável também em casos de crises e desastres mundiais. 3 – Quais os cuidados que a Disney deve ter ao definir os seus processos de gestão? Na definição dos processos de gestão, deve-se permitir ter uma visão sistêmica de todo o processo, deve saber como funciona o todo. O crescente dinamismo dos mercados fez com que a capacidade de reagir rapidamente às necessidades do cliente passasse a ser um atributo competitivo básico e, com a visão geral, é possível resolver os gargalos e, assim, oferecer produtos/prestar serviços de qualidade e com agilidade. Além de desenvolver os projetos, deve gerenciá-lo a fim de se obter o máximo de retorno. A Disney é resultado de planejamento detalhado, trabalho de equipe e…

Resenha sobre o Texto: Propósito da Marca Professora: Daniela Aluna: Juliana Kronemberger Viveiros de Paula 1. Resenha O texto aborda a importância da marca para o sucesso de uma empresa. Ele usa o proposito da marca como base para a construção de uma marca forte que se adapte as mudanças e exigências dos consumidores. O propósito da marca é o que ela oferece para sociedade , sua função vai além dos atributos funcionais dos produtos, ele deve inspirar pessoas por…

The Walt Disney Company: The Entertainment King 1.1. Why has Disney been successful for so long? Walt Disney é sobejamente conhecido por ter desenvolvido um modelo de gestão que é referência mundial em excelência no atendimento ao cliente, o qual mostra que o crescimento e desenvolvimento de qualquer empresa está diretamente ligado ao crescimento e desenvolvimento de seus Recursos Humanos. Alguns aspetos deste modelo de gestão englobam estimular o perfil empreendedor de cada…

1. APRESENTAÇÃO O Walt Disney World Resort é o mais famoso conjunto de parques temáticos do mundo. Localizado no sul do estado da Flórida (Orlando - EUA), é um enorme complexo turístico de 122 km quadrados. O complexo inclui cinco parques temáticos, dois parques aquáticos, campos de golfe, vários hotéis recreativos, sendo cada um com uma tematização diferente e grande quantidade de restaurantes, lojas e lugares de entretenimento em geral. Idealizado pelo americano Walt Disney, o…

qualidade de serviço Slide 6 Estrategia A estrategia da Disney e baseada na qualidade de serviço,costatação de a qualidade de serviço pode ser obtida somente atraves de esforços dedicados as pessoas(desempenho do elenco em criar felicidades para os convidados.) Slide 7 Qualidade de serviço A Disney a todo momento esta buscando a perfeição mesmo sabendo que não são perfeitos.E que seu objetivo principal e proporcionar lazer,alegria e satisfação no qual este e o objetivo final. Pois o…

1.Título Relacionamentos dos bastidores 2.Subtítulo As estratégias de marketing de relacionamento interno do Walt Disney World 3.Resumo 4.Apresentação do Tema 5.Contextualização Teórica e Histórica De acordo com Philip Kotler, marketing é lidar com os clientes e descobrir as melhores oportunidades para isso. Seu objetivo pode ser partido em duas etapas primordiais: atrair novos clientes e manter e cultivas os antigos. Fazer com que esses relacionamentos sejam…

Administração de marketing – 12ª edição 1 Disney A Walt Disney Company, esse gigante global do entretenimento que gera 27 bilhões de dólares ao ano, sabe o que os clientes valorizam na marca: uma experiência divertida e um entretenimento despretensioso, baseado em valores familiares tradicionais. A Disney responde a essas preferências alavancando sua marca em diferentes mercados. Suponha que uma família vá junta assistir a um filme da Disney. Eles se divertem e querem prolongar a…

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES. Um livro sobre como o cultivo de bons profissionais e reconhecimento pelo trabalho prestado, juntamente com cada detalhe pensado, mais satisfação de seus clientes criam uma base sólida para bons negócios. Walt Disney entendeu que seu sucesso dependeria da sua capacidade de cativar pessoas. E quando diz pessoas, não se trata apenas de clientes e sim também de seus funcionários, e quando se trata de seu “elenco” (funcionários), Walt desde…

MARKETING TURÍSTICO É muito interessante e estimulante aprofundar-se na observação e estudo da utilização do marketing por parte das organizações da atualidade. Apesar de muitas organizações ainda não terem adotado uma mentalidade de marketing, fica evidente, observando-se a acirrada competitividade encontrada no atual mundo globalizado, que a sua utilização e incorporação tem sido um grande diferencial para as empresas que buscam o sucesso. Percebe-se que essas empresas estão…

Quality Service Linguagem Disney Vocabulário Atrações: Brinquedos ou Shows Membro do Elenco: Funcionário Palco: Área dos Convidados Bastidores: Por trás das Cenas Convidado: Cliente Fantasia: Uniforme Audição: Entrevista Apresentação: Trabalho Anfitrião: Funcionário da Linha de Frente Na Disney, o emprego de uma linguagem personalizada e única, faz com que os membros do elenco adotem uma postura motivada e se sintam empolgados ao fazerem suas apresentações. Definindo Sucesso…