mkt disney

1.Título
Relacionamentos dos bastidores

2.Subtítulo
As estratégias de marketing de relacionamento interno do Walt Disney World

3.Resumo

4.Apresentação do Tema

5.Contextualização Teórica e Histórica

De acordo com Philip Kotler, marketing é lidar com os clientes e descobrir as melhores oportunidades para isso. Seu objetivo pode ser partido em duas etapas primordiais: atrair novos clientes e manter e cultivas os antigos. Fazer com que esses relacionamentos sejam duradouros e lucrativos são a sua principal função, mas não podemos esquecer que o desdobramento final desejado são o aumento das vendas e o retorno satisfatório no lucro final. (2007, p.3) Para Douglas Hoffman, uma vez que essa diretriz está firmemente estabelecida é possível um mergulho nos questionamento para a maior satisfação das necessidades do cliente. Marketing pode ser considerado o conjunto de instrumentos conhecido como mix de marketing e a parte de vendas e propaganda são apenas mais um item dessa lista. Segundo o autor, é fundamental compreender que cada ação pensada nesse processo está voltada para a construção da marca na mente do cliente. A partir dessa imagem que o cliente tem sobre uma empresa, marca ou produto é que podemos avaliar o valor e o relacionamento criado entre eles (2003, p.23).

Antigamente, o produto que recebia todas as atenções, questionamentos e reconhecimento. Hoje esse foco virou-se completamente para o cliente, ele é a estrela e não o produto (KOTLER, 2007, p.14). Com isso houve uma desconstrução das antigas regras e métodos de medição de satisfação do cliente e as empresas tiveram que criar um departamento mais específico para entender essas necessidades, desejos e demandas de uma maneira mais assertiva (GORDON, 1999, p.55).

Um dos grandes problemas gerados pelo erro de prestar mais atenção no produto que no cliente, segundo Kotler, é a miopia de marketing. Deixando de lado as necessidades ocultas dos clientes, eles