Serviço

O que é um Serviço ? que Serviço é um ato ou desempenho oferecido
Serviço
por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção. nenhum Lovelock & Wright
Wright

O que é um Serviço ?

Bem
Bem
Serviço

material, objeto, artigo, artefato material, ato, ação, esforço, desempenho ato, ... aquelas atividades, vantagens ou mesmo
...
satisfações que são oferecidas à venda ou que são satisfa oferecidas proporcionais em conexão com a venda de proporcionais com mercadorias. mercadorias.
... é a parte que deve ser vivenciada, é uma
...
experiência vivida, é um desempenho. experiência 1

Exemplos de Serviços
• Lazer: parques temáticos,
Lazer:
turismo, hotéis, clubes, TV etc. etc.

• Marketing e Telemarketing
Marketing Telemarketing

• Domésticos:
Domésticos:
conservação, etc etc

• Educação e Treinamento:
Educação
cursos de especialização, idiomas, jogos de negócios etc. etc.

limpeza, instalações • Imobiliários: locação
Imobiliários:
venda de imóveis. venda ou

• Alimentação: restaurantes,
Alimentação:
congelados, pizzarias etc. congelados, • Serviços de consultoria:
Serviços
jurídicas, administrativas, etc etc

• Locadora: de equipamentos,
Locadora:
banco de dados, etc. banco • Seguros: de vida, contra
Seguros:
roubo, contra incêndio etc.
• Serviços públicos: Serviços transportes, comunicação, limpeza pública, etc limpeza Setor de Serviços
“Setor de serviços é a parte da economia de uma nação
“Setor
representada por serviços de todos os tipos, incluindo os oferecidos por organizações públicas e sem fins lucrativos” oferecidos Grandes provedores
Grandes provedores de serviços: de serviços:
• Disney
• Fedex
• British Airways
• Correios
• Bank Boston

Pequenos provedores
Pequenos provedores de serviços:
de