Serviços
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SERVIÇOSServiços são produtos puramente ou essencialmente INTANGÍVEIS, como viagens e planos de saúde. O setor de serviços responde por mais da metade dos empregos e do PIB Produto Interno Bruto e está crescendo globalmente.
Participação dos Serviços no PIB brasileiro/2002
o Serviços = 54%
o Comércio = 16%
o Industria de Transformação = 16%
o Construção Civil = 7%
o Outras Atividades = 7%
O consumo de Bens Tangíveis têm limites, os Intangíveis não!
A medida que os consumidores dispõem de mais dinheiro do que o necessário para as compras básicas, como: alimentos, roupas e moradia, o desejo por serviços aumenta (férias, viagens, laser, seguros, planos de saúde)
Maior consumo de eletrodoméstico/eletroeletrônico = Mais assistência técnica/conserto.
Mudança na estrutura da família – casal trabalhando fora, precisa dos serviços de:
o Babá;
o Perua escolar;
o Doméstica;
o Jardinagem/Piscina, etc
Empresas também passaram a usar mais os serviços em:
o Consultoria e Assessoria (reestruturações/reengenharia/auditoria)
o Promoções Localizadas ( Projetos Especiais)
o Serviço Temporário (demonstradoras na Páscoa)
o Profissionais Autônomos (representantes comerciais)
Por outro lado, as empresas de serviços também crescem muito:
o Cartões de Crédito;
o Internet;
o Eventos;
o Projetos Ambientais
O Marketing de Serviços assemelha-se, em vários aspectos, ao Marketing de Produtos tangíveis. Do ponto de vista do Marketing, ambos são produtos destinados a oferecer VALOR aos clientes em uma TROCA.
Listamos abaixo algumas diferenças:
CARACTERÍSTICA SERVIÇOS- Intangíveis PRODUTOS- tangíveis
-Relação com os - Geralmente envolvem - Geralmente envolvem
Clientes. Uma relação contínua uma relação impessoal
Com os clientes e breve
-Perecebilidade - Serviços só podem ser - Bens / Produtos podem
usados no momento em ser colocados em
que são oferecidos estoque
- Intangibilidade - O cliente