Metodologia para analise de riscos em serviços de suporte tecnico externo

.............................66 FIGURA 28 – ANÁLISE DE RISCO MODELO PREENCHIDO .............................................................66 FIGURA 29 – CHECK-LIST INSPEÇÃO FINAL PREENCHIDO ...........................................................67 FIGURA 30 – O.S. SERVIÇOS PREENCHIDO.....................................................................................68 FIGURA 31 – PESQUISA SATISFAÇÃO DO CLIENTE PREENCHIDO...............................................69 LISTA DE SIGLAS 5W2H – Ferramenta da Qualidade – Why (porque) – What (o quê) – Where (onde) – When (qaundo) – Who (quem) – How (como) – How Much (quanto custa). FESPSP – Faculdade de Administração da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. FMEA – Failure Mode and Effect Analysis (Análise de Modo e Efeito de Falha). FPS – Fluxo de Processo. FTA – Fault Three Analisis (Arvore de Análise de Falhas). PAC – Programa de Aceleração do Crescimento PDCA – Ferramenta da Qualidade – Plan (planejar) – Do (fazer) – Check (checar) – Action (ação). O.S. – Ordem de Serviço. SFMEA – Service Failure Mode and Effect Analysis (Análise de Modo e Efeito de Falha em Serviços). SWOT – Matriz de Análise: S: Strenghts (Pontos Fortes); W: Weaknesses (Pontos Fracos); O: Opportunities (Oportunidades); T: Threats (Ameaças). SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ............................................................................

conhecimento nas empresas, essencialmente a gestão do "processo de aprendizado": a empresa como escola. Não se fala em outra coisa. Podemos dar a isto o nome de "Gestão do Conhecimento", ou outro qualquer, mas o fato é que o grande desafio hoje é: “Levar às pessoas o conhecimento necessário para que resultados excepcionais sejam alcançados.” (1) O RH No Brasil No Brasil, a estabilidade da moeda e a abertura da economia trouxeram uma nova realidade no relacionamento…

vagarem, bem como para formação de cadastro reserva, dentro do prazo de validade de 2 (dois) anos, podendo ser prorrogado por igual período, a contar da data da homologação do certame, a critério da Embrapa. 1.1.1.1. Por cadastro reserva, entenda-se o conjunto de candidatos aprovados e relacionados na listagem que contém o resultado final do certame. O cadastro reserva somente será aproveitado mediante a abertura de novas vagas, ou substituições, observado o prazo de validade do…