Proposta De Serviços Ti

UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO COORDENAÇÃO CENTRAL DE EXTENSÃO DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Gerência de Projetos de Software UMA PROPOSTA DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL PARA ÁREAS DE TI DE EMPRESAS USUÁRIAS DE TI Aluno: Alam G. M. Braga Matrícula: 072.069.0003 Orientador: Prof. Marcantonio Giuseppe Maria Carlo Fabra Alam G. M. Braga UMA PROPOSTA DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL PARA ÁREAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DE EMPRESAS USUÁRIAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO…

práticas nos processos de gerenciamento de serviços de TI. A partir da década de 90, a ITIL tornou-se um padrão de fato, e hoje suas práticas são adotadas em empresas de todo o mundo atualmente a ITIL é mantida pelo OGC (office government commerce ) e seus usuários são representados pelo ITSM . Certificação ITIL Existem três níveis de certificação ITIL: ITIL foundation, ITIL practitioner e ITIL master, a mesma capacita e certifica os profissionais de TI, o exame de…

Diretor de Tecnologia da Informação. GAMA -DF Novembro/2014 Grupo I Sumário Introdução 1. PDTI 1.1 Planejamento 2. Níveis de planejamento 3. Planejamento de TI 4. Comitê de tecnologia da informação 5. Documentos de referências 6. Metodologia Aplicada 7. Princípios e Diretrizes 8. Diretrizes para a Área de TI 9. Objetivo 9.1 Qualidade 9.2 Segurança 9.3 Padronização 9.4 Redução de Custos e Agregação de Valor 10. Metodologia Aplicada 11. PETI e PDTI 12.…

solicitação, segue nossa proposta comercial para a mudança e instalação da infraestrutura de TI da sua empresa. Estamos à disposição para eventuais esclarecimentos. São Paulo, 23 de novembro de 2011. Atenciosamente, Klaus Lange Gerente de Contas klaus@insight.com.br PROPOSTA TÉCNICA E COMERCIAL PORQUE ESCOLHER A INSIGHT A INSIGHT foi idealizada para ser uma empresa inovadora no mercado de TI. Enxergamos um mercado em expansão, porém carente de serviços sob medida.…

HELPDESK: A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA PARA AS EMPRESAS REsumo Este estudo de caso apresenta uma proposta de metodologia para o planejamento, elaboração e implantação de um sistema de help desk eficaz onde a experiência dos usuários é utilizada como fonte de conhecimento, sendo apresentado ao mesmo de uma maneira auto explanatória. Este estudo toma como base de trabalho uma empresa de supermercados, onde em decorrência do seu crescimento, viu-se em uma situação em que a contratação de…

O objetivo desta proposta é estudar e planejar uma reestruturação da área de TI da Filial Santos, com a disponibilidade de Analistas de Suporte certificados nas especializações necessárias (Rede, Segurança, Armazenamento), em horário comercial (2ª a 6ª feira exceto feriados, das 09h00min às 18h00min), com intervalo de 1 hora para refeição. Mapear infraestrutura de TI da sua Empresa significa fazer o levantamento e análise dos equipamentos e serviços de TI disponíveis para suportar os…

ITIL Information Technology Infrastructure library     Significa Biblioteca da Infraestrutura de TI; Foi criada em 1989 pelo CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), atualmente sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra ; O ITIL é composto por módulos. Os mais importantes são o “IT Service Support” e o “IT Service Delivery”; Versão Atual ITIL V3. ITIL  O foco principal do ITIL é fornecer as definições de melhores…

AMARAL DE ALMEIDA PROPOSTA DE PLANO PARA REDUÇÃO DE INCIDENTES ATRAVÉS DO GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS BASEADO NO FRAMEWORK ITIL PONTIFICIA UNIVERSIDADE CATÓLICA IEC – INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA 2013 Sumário: Introdução 3 Problema de Pesquisa 4 Objetivos 5 Pressupostos 6 Justificativa 7 Referencial Teórico 8 Procedimentos Metodológicos 9 Referências 10 1. Introdução A área de Tecnologia da Informação (TI) se tornou peça…

GOVERNANÇA DE TI: AVALIAÇÃO DE MATURIDADE DO COBIT EM UMA EMPRESA GLOBAL Estefan Macalli Alves, Thomas Augusto Damo Ranzi Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC Departamento de Informática e Estatística – Curso de Sistemas de Informação Abstract: This research had the objective to asses the maturity level of IT processes of WEG – Electric Equipments, a global organization with headquarters in Santa Catarina, Brazil, comparing to control objectives presented on…

GOVERANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Governança de TI é um “braço” da Governança Corporativa. Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas são dirigidas e monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre acionistas/cotistas, conselho e administração, diretoria, auditoria independente e conselho fiscal. As boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade. A…