Uma proposta de est

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URUTPONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO COORDENAÇÃO CENTRAL DE EXTENSÃO DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

Gerência de Projetos de Software

UMA PROPOSTA DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL PARA ÁREAS DE TI DE EMPRESAS USUÁRIAS DE TI

Aluno: Alam G. M. Braga Matrícula: 072.069.0003

Orientador: Prof. Marcantonio Giuseppe Maria Carlo Fabra

Alam G. M. Braga

UMA PROPOSTA DEESTRUTURA ORGANIZACIONAL PARA ÁREAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DE EMPRESAS USUÁRIAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Monografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Gerenciamento de Projetos de Software da PUC-Rio como requisito parcial para obtenção do título de pós-graduado em Gerenciamento de Projetos de Software

Orientador: Prof. Marcantonio Giuseppe Maria Carlo Fabra, MSc.

Rio de JaneiroJulho de 2009

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TERMO DE APROVAÇÃO

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DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho a minha querida avó que durante o curso foi se encontrar com Deus.

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AGRADECIMENTO

Agradeço a todos os que me ajudaram na elaboração deste trabalho em especial a minha esposa e filha pela compreensão nos momentos de ausência e pelo apoio e incentivo.

Agradeço também aos meus amigos Bruno Cunhapelo apoio durante todo o processo do curso, certificação e estudo em grupo, Wagner Soares e Helena Alves por terem sido fontes de inspiração e pelo apoio na decisão de iniciar o curso.

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RESUMO

A Tecnologia da Informação (TI) é cada vez mais exigida e tem papel fundamental no apoio a sociedade da informação. Os modelos de qualidade e de gestão abordam atividades necessárias para aelaboração de processos de atendimento aos serviços de TI, mas qual a melhor maneira de estruturar o departamento de Tecnologia da Informação para atender as crescentes exigências de eficiência e eficácia das organizações? O presente estudo analisa os modelos de organização de departamentos e propõe uma estrutura que pode ser usada pelas empresas como base, apresentando um plano de ação para oprojeto de reorganização estrutural. Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Organizações, Estruturas

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ABSTRACT

The Information Technology (IT) is increasingly required and has key role in supporting the information society. The models of quality and management activities necessary to address the development of processes of care services for IT, but how best to structure the Departmentof Information Technology to meet the increasing demands of efficiency and effectiveness of organizations? This study examines the patterns of organization of departments and proposes a structure that can be used by companies as a base by presenting an action plan for the design of structural adjustment. Keywords: Information Technology, Organizations, Structures

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LISTA DE ILUSTRAÇÕESFigura 1 – Relação do ciclo de vida dos serviços, adaptado pelo autor [BPM, 2009] .................................................................................... 20 Figura 2 – Relação dos Processos do ITIL, traduzido pelo autor [BMP, 2009] ............................................................................................. 23 Figura 3 – Traduzido pelo autor dos princípios doCOBIT [ITGI, 2007] ........................................................................................................ 24 Figura 4 – Definindo objetivos de TI e arquitetura de TI, traduzido pelo autor [ITGI, 2007] ............................................................................. 25 Figura 5 – Tradução do sumário dos elementos do COBIT [ITGI, 2007]........................................................................................................ 26 Figura 6 – Recursos e Processos, traduzido pelo autor [ITGI, 2007] ................................................................................................................. 27 Figura 7 - Representação Contínua x Por Estágios [HAZAN, 2008] 29 Figura 8 - Representação por Estágio [FERNANDES & TEIXEIRA, 2007]....
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