Proposta De Serviços Ti

Sumário Capítulo 1 9 Introdução 9 Capítulo 2 13 Gerenciamento de Serviços 13 2.3. Métrica de Disponibilidade 22 2.4. Plano de Disponibilidade 22 2.5. Melhoria Contínua da Disponibilidade 24 2.5.1. Fase 1 (Plan) 25 2.5.2. Fase 2 (Do) 25 2.5.3. Fase 3 (Check) 26 2.5.4. Fase 4 (Act) 26 2.6. Indicadores de Desempenho 26 2.7. Conclusão 27 Capítulo 3 27 Abordagem Proposta 27 3.1. Visão Geral 27 3.2 - Processo de Gerenciamento de Disponibilidade…

tornando a área de TI um fator crítico de sucesso para as organizações, transformando a sua gestão em um componente determinante da sobrevivência empresarial, e em muitos casos, sendo o seu diferencial competitivo no mercado. Esta evolução proporcionou um aumento no nível de exigência dos usuários e clientes da empresa, tornando necessária a utilização de um conjunto de boas práticas de TI, que possibilite às diversas áreas do setor alcançarem bons níveis de serviços, permitindo o…

4 ITIL ITIL é um acrônimo de Information Technology Infrastructure Library. (PINHEIRO, TI Exames) Constitui-se de uma descrição coerente e integrada de práticas de Gerenciamento de Serviços de TI. Estas práticas ajudam a implantar e manter um Gerenciamento de Serviços de TI focando em pessoas, processos e recursos que são usados na entrega de serviços que atendam às necessidades dos clientes. A ITIL foi desenvolvida incialmente pela CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency),

treinamento de pessoa, tais como Itil V3 fundation e ISSO 20 000. Para alcançar este objetivo a organização se compromete em: - Cumprir com os requisitos de serviços acordados com os clientes: - Melhorar continuamente, revisando e aprimorando os processos que suportam os requisitos de serviços prestados. - Adotar melhores praticas de serviços contratados - Proporcionar a infraestrutura apropriada que permita manter a disponibilidade contratada do ambiente tecnológico dos clientes,…

implantação, em uma empresa de médio porte, cujo seus colaboradores solicitam suporte técnico de TI através de e-mail coorporativo ou por ligações telefônicas. Esse método de registro de Service Desk dificulta a administração dos incidentes que estão ou não atendidos até o momento, por parte do gerente de TI. Por este motivo, com a implementação de um gerenciamento de incidentes e de um catálogo de serviços internos espera-se melhorar o fluxo de chamados e otimizar o tempo de…

ATA DE REUNIÃO 1ª Reunião do Grupo de Trabalho de Governança de TI da JE Brasília – 12/11/2013 Versão 1.0 1. Identificação da reunião: Data Horário Local Coordenador da reunião 12/11/2013 e 13/11/2013 Período integral TSE Paulinea 2. Objetivos Proposta de uma minuta de resolução de governança de TIC para a JE, baseada na resolução STF 506 de 26/06/2013. 3. Participantes Nome Tribunal Email Altenor de Carvalho TRE-AM Antônio Manoel TRE-PI Arilton Silva TRE-AC

organização 4  Proposta de melhorias e discussão 4  Considerações finais 4 1.3. Metodologia 4 1.3.1. Tipo de pesquisa 4 1.3.2. Procedimentos metodológicos 5 2. APRESENTAÇÃO E DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 3 2.1. Apresentação da organização 3 2.1.1. Empresa: X3 Telecom 3 2.1.2. Missão: 3 2.1.3. Visão: 3 2.1.4. Principais produtos e serviços: 3 2.1.5. Principais Clientes: 9 2.1.6. A estrutura organizacional: 9 2.2. Descrição da TI na organização 10 3. GOVERNANÇA, ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL E…

Faculdade de Informática e Administração Paulista Relatório de Avaliação de Governança de TI Curso: MBA em Gestão Estratégica de Negócios Disciplina: Gestão de Tecnologia da Informação Turma: 25 NEG São Paulo Ano Sumário 1. Perfil da Empresa A empresa Agência Um é uma agência de eventos, atuando em Convenções, Comunicação Corporativa, Incentivo, Relacionamento, Integração, Promoção, Feiras e Stands, Sustentabilidade

do impacto e da situação atual. Depois volta ao final para fazer o fechamento e amarração. 4 mim. Tem que dá o rítmico da apresentação. Falar sobre o conceito de gerenciamento de serviço de TI. 3 pessoas falam das propostas de transformação. (4 mim). 40% da nota serão referentes aos conceitos de Gerenciamento de TI (ITIL) 60% da nota serão referentes à forma da apresentação (criatividade, qualidade da apresentação, estrutura e alinhamento). Não deve utilizar linguagem…

ATA DE REUNIÃO 1ª Reunião do Grupo de Trabalho de Governança de TI da JE Brasília – 12/11/2013 Versão 1.0 1. Identificação da reunião: Data Horário Local Coordenador da reunião 12/11/2013 e 13/11/2013 Período integral TSE Paulinea 2. Objetivos Proposta de uma minuta de resolução de governança de TIC para a JE, baseada na resolução STF 506 de 26/06/2013. 3. Participantes Nome Tribunal Email Altenor de Carvalho TRE-AM Antônio Manoel TRE-PI Arilton Silva TRE-AC