Trabalho Sobre Itil

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ
REDES DE COMPUTADORES

CLAUDINEY MAURO BARBOSA

ITIL

JUIZ DE FORA 05/2014
FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ
REDES DE COMPUTADORES

CLAUDINEY MAURO BARBOSA

ITIL

MATÉRIA:SOFWARE PROPRIETÁRIO 3°PERÍODO Matrícula: 201301713554 PROFESSOR: ANDERSON VIEIRA

JUIZ DE FORA 05/2014
INTRODUÇÃO
O avanço tecnológico fez com que muitos negócios se tornassem totalmente dependentes da Tecnologia da Informação, tornando a área de TI um fator crítico de sucesso para as organizações, transformando a sua gestão em um componente determinante da sobrevivência empresarial, e em muitos casos, sendo o seu diferencial competitivo no mercado.
Esta evolução proporcionou um aumento no nível de exigência dos usuários e clientes da empresa, tornando necessária a utilização de um conjunto de boas práticas de TI, que possibilite às diversas áreas do setor alcançarem bons níveis de serviços, permitindo o alinhamento destes serviços ao negócio da organização, com qualidade e segurança (MAGALHÃES, 2007).
Um fator muito importante a ser considerado no gerenciamento de serviços de
TI, é o equilíbrio das necessidades dos clientes e usuários com a capacidade disponível e os custos definidos pelo negócio.
Sendo assim, são desafios imediatos da área de TI:
Alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio
Ambientes de TI cada vez mais complexos
Dependência da TI para o negócio
Redução de custos e riscos
Justificativa para retorno sobre os investimentos em TI