Trabalho sobre itil

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UNIVERSIDADE AUTONOMA DE LISBOA
UNIFAL – UNIÃO DE FACULDADES DE ALAGOAS

MESTRADO EM GESTÃO EMPRESARIAL
DISCIPLINA SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA A GESTÃO
PROF. JOSE LUIZ FERREIRA
MESTRANDO DOMINGOS S. S. LEÃO

INFORMATION TECNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY

RESUMO

O presente trabalho se propõe a apresentar um case-study de integração de melhores práticas em Tecnologia de Informaçãodefinidas pela organização internacional OGC (Office of Governant Commerce) designadas e definidas em sua metodologia ITIL (IT Infrastructure Library). Cada vez mais as organizações se posicionam como tendo a Tecnologia da Informação como fator estratégico e necessário para a melhoria de seu desempenho e competitividade no mundo dos negócios. Existe uma grande dificuldade na aferição e controle dosprodutos e serviços de TI, ao mesmo tempo em que surge um consenso de que as adoções das melhores práticas em TI produzem os melhores resultados.

Palavras-chave: Tecnologia da Informação, Melhores Práticas, ITIL.

ABSTRACT

The present work is proposed to present a case-study of integration on best practices in Information Technology defined by the international organization OGC (Office ofGovernant Commerce) assigned and defined in its methodology ITIL (IT Infrastructure Library). More and more the organizations are positioned like having the Information Technology as necessary and strategic factor for the improvement of his performance and competitiveness in business world. There is a big difficulty on checking and controlling products of IT service, at the same time in that arisesa consensus that the best practices adoptions in IT produce the best results.

ÍNDICE:

0. Resumo...........................................................................................................01
1. Introdução ao ITIL............................................................................................03
2. Características doITIL.....................................................................................03
3. Fundamento.....................................................................................................04
4. Os Livros do ITIL............................................................................................. 06
5. Por que adotar oITIL...................................................................................... 09
6. Case Study...................................................................................................... 11
1. A organização....................................................................................... 11
2. Cenário................................................................................................. 12
1.Configuração de TI................................................................... 12
2. Cultura de TI............................................................................ 12
3. Business Case...................................................................................... 13
4.Implementação..................................................................................... 14
3. Os Habilitadores....................................................................... 14
4. Software................................................................................... 14
5. Processos “Best Practice”.................................................................... 15
6.Implementação..................................................................................... 16
7. Conclusão............................................................................................ 17
Apêndice............................................................................................... 17
Bibliografia Exploratória........................................................................ 20...
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