apresentacao itil

ITIL – Conceitos
Básicos, História e
Organização.

O que é ITIL?
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O ITIL – Information Technology Library – foi desenvolvido pelo governo britânico no final da década de 1980 e provou que possui uma estrutura útil em todos os setores tendo em vista a sua adoção em varias empresas de gerenciamento de serviços. Em meados da década de 1990 o ITIL foi reconhecido mundialmente como um padrão de fato para gerenciamento de serviço.

Benefícios Obtidos com a Implantação da ITIL
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Antes de iniciar a implementação da ITIL em uma organização, é preciso que conscientizemos os envolvidos sobre os benefícios trazidos e também sobre as dificuldades que podem ser enfrentadas durante o processo de implementação.

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A seguir estão alguns dos benefícios alcançados pela organização após a implementação dasmelhores práticas em seu ambiente de
TI:

Benefícios Financeiros:
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- Melhora o uso de recursos humanos mais caros;
- Redução de custos é mais fácil de identificar;
- Identifica e remove as causas das falhas nos serviços;
- Redução dos custos das mudanças mal sucedidas;
- Os serviços são desenhados para atingir metas de qualidade;
- Melhor gerenciamento de capacidade;
- Despesas com a continuidade dos serviços são mais apropriadas;
- Melhor justificativa de custo para a Infra-estrutura e serviços de TI.

Benefícios Operacionais:
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- Transição de reativo para pró-ativo;
- Requisições de clientes são resolvidas mais rapidamente;
- Redução no número de incidentes;
- Melhor gerenciamento do conhecimento;
- Redução da dependência sobre as pessoas chaves;
- Os incidentes maiores são atendidos de forma mais eficiente;
- Melhoria no gerenciamento de nível de serviço e carga de trabalho; - Riscos na infra-estrutura e dependências são facilmente identificáveis; - Redução na indisponibilidade dos Serviços Vitais para o Negócio;
- Redução no número de mudanças com falhas ou não autorizadas; Benefícios para os Usuários:
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