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  • Publicado : 11 de junho de 2012
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DESAFIO PROFISSIONAL Disciplinas:
Liderança, Governança em T.I., ITIL e COBIT, Gerenciamento de Projetos e Qualidade.

1. ENUNCIADO
O Desafio Profissional (DP) tem por objetivo apresentar ao aluno uma atividade prática que promova a integração entre as três disciplinas do módulo, possibilitando a aplicação dos conceitos e experiências abordados durante as aulas. De forma a exercitar osconteúdos apresentados nas disciplinas, considere a suposta situação-problema descrita a seguir. Você e seu primo economista (chamá-lo-emos “Bresser”) herdaram de um tio de 3º grau uma empresa que fornece serviços de Tecnologia da Informação a diversos clientes. Como únicos herdeiros cada um ficou com 50% da empresa, sendo que ambos têm como objetivo principal: fazê-la crescer e se tornar uma das líderesno segmento que atua. No entanto, o primeiro desafio a ser vencido é a criação de um bom relacionamento entre você e Bresser, afinal, vocês não conviveram muito e as únicas coisas que sabe a respeito sobre o temperamento dele é que é impulsivo, inteligente e autoconfiante. O segundo desafio é a gestão da empresa, pois seu tio era muito estimado pelos funcionários que agora estão receosos emrelação ao futuro deles na empresa, o que está gerando conflitos. Outra questão importante é que o gerente de TI havia escrito um projeto sobre a implantação das melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, a ITIL (Information Technology Infraestructure Library), mas seu primo, e agora sócio, já fala em usar COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology). Use osconhecimentos adquiridos no decorrer deste módulo, para identificar como eles poderão auxiliar nas questões centrais a serem resolvidas, as quais são descritas na sequência.

2. INTRODUÇÃO
Para resolver esse Desafio Profissional você deverá retomar as leituras fundamentais das disciplinas, que compõem esse módulo, para identificar os pontos úteis para a execução da tarefa. As etapas que compõem o DP estãodescritas no item 4.

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3. OBJETIVOS
Gerais Possibilitar que o estudante identifique e relacione aplicações práticas dos conteúdos de Liderança, Governança em T.I., ITIL e COBIT, Gerenciamento de Projetos e Qualidade. Específicos Conhecer seu próprio perfil de liderança. Identificar as principais estratégias para resolver conflitos. Possibilitar que o estudante compreenda quais são oscomponentes da ITIL e da gerência de projetos. Permitir ao aluno ter uma visualização prática de liderança, governança em TI e em gerência de projetos. Oferecer ao estudante a possibilidade de criar uma relação entre os conceitos aprendidos nas disciplinas do módulo e suas aplicações práticas.

4. PROPOSIÇÃO DA TAREFA
Considerando as informações contidas no enunciado, este Desafio Profissional deveser desenvolvido seguindo as etapas. 1ª etapa – Considere o primeiro desafio proposto: criar um bom relacionamento com Bresser. Tendo por base o material fundamental da disciplina de liderança, considere pelo menos três habilidades que podem auxiliá-lo a resolver esse desafio. Descreva porque são fundamentais, sob seu ponto de vista, e como você pretende usá-las para atingir o objetivo descrito.Indique, também, quais aspectos podem impedi-lo de ter sucesso. 2ª etapa – Segundo desafio: como você juntamente com seu primo e sócio podem resolver os conflitos que surgiram na empresa pela alteração da direção? Devido à falta de informações os funcionários estão receosos com relação ao futuro deles na empresa. Resultado: boatos sobre demissões e diminuição na produtividade. Descreva três“estratégias” que você aplicaria para resolver os conflitos identificados. 3ª etapa – Terceiro desafio: apresente ao Bresser a biblioteca ITIL e mostre qual o caminho a ser percorrido para aplicar o COBIT na empresa. Para isso, resuma o que é ITIL usando uma linguagem coloquial e não técnica. Proceda da mesma forma com relação ao COBIT. Lembre-se que esse resumo é para que uma pessoa de outra área,...
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