Qualidade

1 FACULDADES OBJETIVO INSTITUTO DE ENSINO E PESQUISA OBJETIVO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO MELHORIA DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS DA DIRETORIA DE GERENCIAMENTO DE DOCUMENTOS FUNCIONAIS DA SECRETARIA DA ADMINISTRAÇÃO DO ESTADO DO TOCANTINS PALMAS 2007 2 FACULDADES OBJETIVO INSTITUTO DE ENSINO E PESQUISA OBJETIVO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ADRIANA PEREIRA DA SILVA AUGUSTO DE SOUZA PINHEIRO JUNIOR CHARLLES SARASASTES SANTANA SENNA EDVALDO PEREIRA LIMA JUNIOR SUZANE KELLY PINTO Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Instituto de Ensino e Pesquisa Objetivo – IEPO, como requisito básico para a obtenção do título de Bacharel em Administração com ênfase em gestão de Sistemas de Informação. Orientador: Prof. Fernando Aires de Oliveira PALMAS 2007 2 3 DEDICATÓRIA Aos nossos pais, amigos e professores, que possibilitaram essa vitória. 3 4 "Eu acredito no estudo e no trabalho, no trabalho e no estudo. Quem segue esta trilha é condenado ao sucesso". Senador Mão Santa 4 5 AGRADECIMENTOS À Secretária da Administração de Estado do Tocantins, Sandra Cristina Gondim de Araújo e ao Diretor da Diretoria de Gerenciamento de Documentos Funcionais Ludovíco Mouteiro Maranhão, que nos possibilitou a realização deste trabalho junto a Secretaria de Administração do Estado do Tocantins, Ao Professor Fernando Aires, que aceitou este desafio de nos…

Gestã Públi blica Gestã Gestão do Atendimento Carta de Serviços ao Cidadão Programa Nacional da Gestão Pública e Desburocratização -GESPÚBLICA- Secretaria de Gestão Ministério do Planejamento Presidente da República Luiz Inácio Lula da Silva Vice-Presidente da República José Alencar Gomes da Silva Ministro do Planejamento, Orçamento e Gestão Paulo Bernardo Silva Secretário de Gestão Marcelo Viana Estevão de Moraes CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO Ministério do…

República Redução das desigualdades e melhoria da qualidade do Sistema de Saúde no Brasil Documento preliminar Versão para discussão Brasília, junho de 2009 Redução das desigualdades e melhoria da qualidade do Sistema de Saúde no Brasil Sumário Parte I - O problema problema I - O problema................................................................................7 problema................................................................................7…

Os 4 obstáculos pesados e crescentes obstáculos pela política de Estado a todos os governos: subfinanciamento federal, subsídios federais ao mercado de planos privados de saúde, resistência à reforma da estrutura gerencial estatal da prestação de serviços e, entrega do gerenciamento de estabelecimentos públicos a entes privados impostos. ao SUS e suas consequências, foram acontecendo concretamente, de maneira contínua nos 22 anos do SUS, o que revela a força da política de Estado,…

SUMÁRIO 1. Introdução 2 2. ETAPA 1 – PRÁTICA DE GESTÃO DE SERVIÇO PÚBLICO 3 2.1. Escolha do tipo de serviço público 3 2.2. Apresentação da cidade 3 2.3. Plano de Melhorias 4 3. Etapa 2 – Interação entre o serviço público e a sociedade para o fortalecimento da cidadania local 5 3.1. Pesquisa – Questionário a ser aplicado 5 3.2. Tabulação dos dados da Pesquisa 6 4. Etapa 3 – Propostas de gestão pública. 6 4.1. Planejamento…

FACULDADES OBJETIVO INSTITUTO DE ENSINO E PESQUISA OBJETIVO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS AVALIAÇÃO E MELHORIA DA GESTÃO DA SECRETARIA DE ESTADO DA ADMINISTRAÇÃO SEGUNDO CRITÉRIOS DA FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE - FNQ CLARINDA GONÇALVES BARRETO DAMIANA ALVES DOS SANTOS EVÂNIA ARRUDA S. VIEIRA LILIANE ARAUJO SOUZA REGINA MARIA DE ARAUJO SILEIDE CARDOSO DE MORAIS FACULDADES OBJETIVO INSTITUTO DE ENSINO E…

do distrito do Jardim Inga-Go 6 6 PLANO DE MELHORIAS- Aplicação do modelo de gestão e ações propostas: 8 1.1-Pontos Fortes e Fracos da gestão do serviço público prestado, apontados pelos servidores e usuários da saúde: 8 1.2- Planejamento estratégico tendo como foco a gestão hospitalar: 9 CONCLUSÃO 11 ANEXOS: QUESTIONARIOS COM USUÁRIOS. 12 ANEXOS: QUESTIONARIOS COM SERVIDORES 13 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 14 INTRODUÇÃO O autor afirma que um dos…

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Priscila Teixeira de Campos 1 EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO PÚBLICO Teremos de dar mais ênfase a este tema. Veremos depois. Jacareí – SP 2011 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Priscila Teixeira de Campos EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO PÚBLICO …

Ciências Sociais e Tecnológicas Plano Estratégico 25 de junho de 2015 NATU LANCHES  SUMÁRIO EXECUTIVO Visualiza ser reconhecida como melhor lanche natural, com serviços de qualidade e forte presença mercado, além de valorizar seu compromisso, confiança, simplicidade e inovação com seu público. Os planos do lanche natural para os próximos meses de baseia na fidelização de seus clientes, a captura de novos públicos, a efetividade de seus colaboradores, melhorias continuas na linha de…

Referencial Teórico ..............................................................................................4 3.1 Os Gurus da Qualidade .................................................................................. 4 3.2 A Qualidade na Prestação de Serviços .......................................................... 6 3.3 Como Prestar um Atendimento de Qualidade ............................................... 6 3.4 Porque Estabelecer Padrões de Qualidade…