Pesquisa Cliente Oculto

Cadastro de Clientes | ( ) Oculto | Descrição: O sistema deve permitir o cadastro de novos clientes da Funerária, usando os campos: Nome Completo, RG, CPF, Endereço, Telefone e Email. | Requisitos Não-Funcionais | Nome | Descrição | Categoria | Desejável | Permanente | NF Controle de acesso | A função deve permitir somente o acesso a usuário com perfil de atendente | Segurança | | X | NFIdentificação do Cliente | O cliente…

BAR DO JONAS RELATÓRIO TÉCNICO SOBRE O CLIENTE OCULTO Trabalho para obtenção de crédito da disciplina Marketing Aplicado a Gastronomia, 4ª semestre, noturno, sala 518, do curso de Graduação Tecnológico em Gastronomia do Centro Universitário ESTACIO FIB da Bahia. ORIENTADOR (A)(S): Prof.º Emanuel José Rebouças Ferreira SALVADOR/BA 2013 SUMÁRIO introdução I. OBJETIVO II. INFORMAÇÕES SOBRE A VISITA TÉCNICA – CLIENTE OCULTO III. MÉTODOS - RESULTADOS E DISCUSSÕES

o elevado % de ligações não produtivas no 10315 de venda 3. Explorar que possíveis ineficiências no processo da URA 4. Levantar potenciais barreiras no processo 5. Auditar a adesão aos processos determinados Padrão de ação Be prepared... A pesquisa deve gerar inputs que permitam avaliar, diagnosticar e criar um plano de ação para a otimização da URA 10315 de venda 02 Research Design Ligações produtivas Foco: explorar o que não foi efetivado, entendendo se existiria a…

utilitários à locadora. Para se ter acesso ao Sistema (no caso o funcionário da locadora), ele obterá uma senha de acesso, o Sistema será apresentado com interface web para acesso de clientes e do operador, no caso do cliente ele terá a possibilidade de reservar filme desejado. O Sistema conterá tela para cadastramento de cliente e campos para armazenamento dos dados do mesmo e campos para cadastro dos produtos ofertados na locadora. O funcionário poderá pesquisar produtos e obter…

fluxo de clientes. 3. REQUISITOS FUNCIONAIS Os requisitos funcionais de um sistema são as capacidades que ele irá fornecer aos usuários. SISTEMA HOTELEIRO REQUISITOS FUNCIONAIS Nome: Cadastrar Usuários. Evidente/Oculto: E Descrição: O Sistema de permitir o cadastro de usuários, tendo cada um a sua atribuição de funções no sistema. Nome: Cadastrar Cliente Evidente/Oculto: E Descrição: O Sistema de permitir o cadastro de clientes, tendo as funções inserir, editar e excluir clientes.…

..................................... |6 | |2.1 Diagnóstico organizacional......................................................................... |6 | |2.2 Diagnóstico da ação cliente oculto ............................................................ |8 | |3 ANÁLISE SWOT .......................................................................................... |10 …

..................................... |6 | |2.1 Diagnóstico organizacional......................................................................... |6 | |2.2 Diagnóstico da ação cliente oculto ............................................................ |8 | |3 ANÁLISE SWOT .......................................................................................... |10 …

Cliente oculto ou Cliente misterioso é uma ferramenta utilizada por empresas de pesquisa de mercado para medir a qualidade do atendimento de empresas, ou para levantar informações específicas sobre produtos e serviços. Os avaliadores (shoppers) se passam por clientes comuns para realizar tarefas específicas como comprar um produto, realizar perguntas, fazer reclamações ou se comportar, no estabelecimento, de determinada maneira - depois eles fornecem detalhados relatórios sobre como foi…

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 3. DESENVOLVIMENTO 5 1. JUNIOR’S PIZZARIA 5 2. PIZZA HUT 6 1. AVALIAÇÃO CLIENTE-OCULTO 6 2. COMO É ESCOLHIDO ESSE CLIENTE 8 3. POR QUE UTILIZAM ESSA AVALIAÇÃO? 8 4. QUAL A REAÇÃO DOS COLABORADORES? 9 5. QUAL A IMPORTÂNCIA DO PROGRAMA NA ESTRUTURA DE GESTÃO E ESTRATÉGIA DA EMPRESA? 9 3. AS FASES DE AVALIAÇÃO DO CLIENTE OCULTO 10 1. QUE TIPO DE FEEDBACK SÃO DADOS AOS COLABORADORES? 11 CONCLUSÃO 12…

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