Montar Um Call Center

Desde sua fundação em 1999, a Veganet atua no segmento de contact center. Criada para ser um departamento interno da maior correto ra de seguros de vida ligada exclusivamente ao Banco Bradesco S/A, no qual administrava cinco mil corretores e produzia cerca de 2,5 mil apólices de vida por mês, acabou por desenvolver-se tanto que se transformou em outra empresa. O grande diferencial estratégico que as ferramentas de contact center proporcionam permitiu com que, naturalmente, a…

eficiência de cada vendedor, reduzindo tanto o custo por venda quanto o custo de conquistar e reter clientes. ATENDIMENTO AO CLIENTE Os módulos de atendimento ao cliente nos sistemas CRM oferecem informações e ferramentas para aumentar a eficiência de call center, help desks e da equipe de suporte. Possuem recursos para encaminhar e gerenciar solicitações de serviços feitas pelos clientes. MARKETING Os sistemas de CRM colaboram com as campanhas de marketing direto, pois oferecem a…

Felipe Thiago dos Santos Thiago Leonardo Pereira Maia Tiago Miranda QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO CALL CENTER Contagem 2013 FACULDADE PITÁGORAS Curso de Gestão Comercial Gustavo Silva Augsten Marcus Vinícius Samuel Felipe Thiago dos Santos Thiago Leonardo Pereira Maia Tiago Miranda QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO CALL CENTER Trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de Gestão Comercial da Faculdade Pitágoras.

depois de apagadas as ultimas luzes. Esse evento maravilhoso conta com uma logística muito bem planejada e varias são as empresas contribuintes: * Mectubos Estrutura Tubulares: Contrata mais três empresas e movimenta uma equipe de 300 pessoas para montar 1500 toneladas de equipamentos em estrutura moveis. * Defesa Civil do RJ começa a atuar bem antes da festa começar * MJC Eventos e Serviços, responsável pelo credenciamento e controle de acesso ao desfile, começa a atuar em…

_____ - Levantamento e identificação de conflitos interpessoais e problemas do mesmo_______ ATIVIDADES DESENVOLVIDAS PELA EMPRESA Desenvolvimento de tecnologias voltadas para o setor de Call Center e Telecomunicações.Pioneira na criação e desenvolvimento da “URA” –Unidade de resposta audível. Solução de telecomunicações agregadas a tecnologia da informação. NÚMEROS DE FUNCIONÁRIOS 30 colaboradores Setor de RH MISSÃO…

Prevendo a demanda de ligações em um call center por meio de um modelo de Regressão Múltipla Marco Aurélio Carino Bouzada Eduardo Saliby Resumo Este trabalho descreve – por meio do estudo de um caso – o problema da previsão de demanda de chamadas para um determinado produto no call center de uma grande empresa brasileira do setor – a Contax – e como ele foi abordado com o uso de Regressão Múltipla com variáveis dummy. Depois de destacar e justificar a importância do tema, o estudo…

de assistência, readaptação, acompanhamento clínico / psicológico, inclusão no trabalho, entre outros. | Os atendentes especiais conseguem trabalhar de suas casas graças ao IntergrALL, uma solução virtual de gerenciamento inteligente de contact centers, desenvolvida pela própria Uranet, 100% web, que pode ser utilizada em qualquer computador. As facilidades do software permitem que a empresa instale toda a configuração física de atendimento na residência do atendente especial. Além de…

Apresentação do condutor (meu nome é Érica , sou analista de RH e hoje estarei conduzindo este processo seletivo atuando como condutor e mediador.) Apresentação da empresa requisitante ( estou representando uma empresa de grande porte, que trabalha com Call centers, telemarketing e suporte por telefone ) Apresentação da vaga (disponibilidade de 01 vaga e neste momento serão selecionados três candidatos ) Como será o processo seletivo (este processo será realizado através de uma…

taylorismo torna-se paradoxal quando taylorizam-se os serviços que atuam com a comunicação, o melhor exemplo disto são os Call Centers. Por que taylorizar um serviço? Em função da necessidade de elevar o ritmo de trabalho com diminuição do efetivo. Como? Ao contrário dos operários que vivem a partir da agilidade de seus gestos e trabalham calados, os empregados de Call Center fazem uso exclusivo de sua comunicação, portanto, com a padronização e racionalização desta. Por…

custo x benefício. • INFRAESTRUTURA DE REDE A utilização dos recursos de Tecnologia da Informação é fator vital para a maioria das empresas. A TM Solutions dispõe de conhecimento técnico e equipamentos adequados para projetar, especificar, montar, instalar, customizar e unificar soluções completas na medida certa para diferentes necessidades. São soluções que integram tecnologia, materiais e serviços: tudo de acordo com as necessidades de cada empresa. Dentre suas várias áreas…