Como Montar Um Call Center

Como montar um call-center EMPREENDEDORISMO Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br Expediente Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simões Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho Diretor Técnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administração e Finanças José Claudio Silva dos Santos Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial Mirela Malvestiti Coordenação Luciana Rodrigues Macedo Autor FABIO DE OLIVEIRA NOBRE FORMIGA Projeto Gráfico Staff Art Marketing e Comunicação Ltda. www.staffart.com.br Atua em serviços como venda de produtos, atendimento ao cliente e cobrança de inadimplentes. É recomendada a realização de pesquisa de mercado. Apresentação / Apresentação 1. Apresentação Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender? Nascido da confluência das técnicas de marketing, vendas e telecomunicações, os call centers, ou serviços corporativos de atendimento por telefone, representam um importante segmento…

10 PASSOS PARA MONTAR UM CALL CENTER Guia prático para os empreendedores que desejam abrir uma central de atendimento. 10 Passos para Montar um Call Center O mercado de call centers crescerá cerca de 10% neste ano e 15% nos próximos três anos. Hoje, o segmento emprega mais de 400 mil profissionais. A área tornou-se importante para empregabilidade e a inserção de jovens no mercado. Com perspectivas animadoras, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de…

Como Montar um Call Center | Capítulo 1 Como Montar Um CALL CENTER Um guia completo trazido até você pela Callix ~ Capítulo 1 ~ / Gostou? Compartilhe este ebook! 1 Como Montar um Call Center | Capítulo 1 2 Montar um call center não é nada fácil Como provedores de soluções para este mercado, recebemos diariamente inúmeras dúvidas de nossos clientes sobre os mais variados assuntos: gestão, processos, tecnologia, investimentos, infraestrutura, indicadores……

TRABALHO SOBRE Top of Form 1 Bottom of Form 1 ATENDIMENTO Três fatores que engolem lucros em um call center O dia a dia de um contact center é bastante complexo, pois envolve uma série de fatores que devem operar em harmonia. E tudo deve atuar com foco em elevados níveis de serviço e controle de custos, para tornar viáveis as operações. Com tantas variáveis, muitas vezes alguns detalhes acabam passando desapercebidos. Em nosso contato com centrais de atendimento,…

Call center é o banco, a operadora de celular, o atendimento médico, a marcação de exames, enfim, quase todas as instituições possuem uma central de atendimento ao cliente por telefone. Por conta disso, montar um call center pode ser uma boa oportunidade. Cada vez mais informados da necessidade de estabelecer um relacionamento otimizado com toda a clientela, o empresariado investe na contratação de outras empresas que oferecem o serviço de call center para não precisarem se…

implantar um serviço de Call Center, objetivando melhorar o controle, a qualidade e eficiência dos serviços de atendimento da clinica. Para a implantação deste serviço os diretores decidiram criar um projeto com a finalidade de controlar todos os processos necessários, os recursos, o tempo e os custos. Por vocês fazerem parte da área de T.I desta Empresa, foram convocados para elaboração do projeto de implantação deste serviço, e após a implantação realizar a gestão e suporte técnico dos…

CALL CENTER: Suas origens e funcionamento hoje Resumo: Este trabalho consiste em demostrar o que é, como surgiu, como funciona e para que funciona o Call Center de maneira simples e direta. Busca atender o leitor não iniciado no tema, mas, também, possibilita ao leitor mais experiente uma fonte de referência sobre ferramentas utilizadas e procedimentos para um bom funcionamento de um Call Center em qualquer seguimento. Palavras Chave: Call center, ferramentas, serviço 1.…

pesquisadores, o Call Center surgiu nos Estados Unidos, na década de 60, não há datas exatas para esta afirmação, tendo em vista que, acreditam estes pesquisadores que, em 1880, poucos anos após a invenção do telefone, um padeiro norte americano mantinha um cadastro com aproximadamente 180 cliente, aos quais oferecia seus produtos pelo telefone. Surgia assim o serviço de televendas. Antigamente o atendimento por telefone era oferecido por bombeiros, emergência e policiamento. As pessoas…

Trabalho de Call Center CALL CENTER PARA O CARTÃO NATURAL Atualmente possuímos o Cartão Natural, é um cartão de crédito que dar descontos de 5% nos produtos em promoção em nossas lojas e não possuí bandeira. Assim podemos fidelizar nossos clientes. Nosso objetivo é montar um Call Center para melhorar nosso atendimento aos clientes atuais e fidelizarmos novos clientes. A grande oportunidade de crescimento com objetivo de trazer mais clientes, oferecendo um rápido atendimento, um…

Um call center em cada casa [pic]Compartilhe [pic] Uma ideia inovadora foi o ponto de partida para o especialista em Telecom William Balboni montar sua empresa de contact center. a diferença: os atendentes ficam nas próprias casas Por Françoise Terzian |[pic] | |[pic] | |[pic] | Há quase três décadas na área de tele-comunicações, o paulistano…