Montar Um Call Center

Possuo uma excelente visão de objetivo e com um perfil agressivo para vendas. Sou viciada em leitura e leio diariamente Exame, Valor Econômico, Folha e alguns sites e blogs, onde consigo facilmente identificar uma boa oportunidade no mercado e montar um plano de ação para conquistar o cliente. Tenho disponibilidades de horário e viagens nacionais e internacionais. Histórico Profissional Buscapé | Account Manager - 04/2011 à atual – Responsável pelo gerenciamento de campanhas…

soluções voltadas a telefonia. O PABX analógico e/digital é composto por uma central telefônica , um equipamento de interconexão automática para telefonia interna e externa . No PABX os números contratados são consideradas para montar a numeração interna que utilizamos três dígitos são as extensões destes ramais e são utilizadas para comunicações interna. Para que esse serviço de PABX funcione corretamente são necessários um conjunto de funções: …

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

seguidos que levaram ao sucesso na implantação de um projeto de infraestrutura de TI na empresa Todo! BPO, a serviço da Contax Contact Center. Palavras-chave: Projeto. TI. Processos. Introdução Definido como um conjuto de passos que por fim levam a realização de uma tarefa, analisei o caso do processo de implantação de um projeto de TI numa empresa de Contact Center. A Contax, numa iniciativa em prol da reestruturação de sua área de TI, e também visando competir no…

envolva no projeto e não se canse de transmitir as vantagens que todos vão sentir quando o sistema estiver a funcionar em pleno. Deve-se definir um líder do projeto CRM, alguém que será o responsável pela implementação e realização da mudança. 2-Montar uma equipa com competência alargada Além do líder do projeto, deverá existir uma equipa cuja função é levar a empresa a mudar no sentido da adoção de um sistema de CRM. Estas pessoas são decisivas para fazer passar a mensagem dentro da…

confirmá-la, aciona toda a cadeia de suprimentos, via internet ou Call Center. O pedido aciona aos fornecedores que em um breve lapso de tempo, entrega o Kit de componentes, aplicando a estratégia de just in time, enviando o fornecimento para a fábrica, procedente de importações e da zona franca de Manaus. Entrando o Kit de componentes na linha de produção, uma equipe formada por três colaboradores especializados, fica encarregada de montar o produto solicitado. Ao começar a montagem,…

DE CIÊNCIAS SOCIAIS A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER ROSANGELA MARIA DA SILVA ARAUJO Fortaleza-ce 2010 A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER Monografia apresentada ao Curso de Ciências Sociais da Universidade Federal do Ceará, para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Sociais.

usar de todo conhecimento tácito que a empresa já possui para novos treinamentos. Será feito da seguinte maneira: Os funcionários mais antigos irão se reunir e trocar ideias e conhecimentos, as mesmas serão passadas a uma segunda pessoa que irá montar um plano de treinamento, os funcionários em cargos menores receberão esses treinamentos, e também poderão expor suas ideias. Na própria loja será implantado um sistema de satisfação do cliente, as opiniões serão filtradas e após esse…

Falta de planejamento Falta de política salarial. Não retenção de talentos Ambiente Externo Oportunidades Ameaças Expansão da empresa na área de crédito de carbono. Expansão da empresa na área de crédito imobiliário. Expandir o Call Center para outras atividades. Mudança no governo, eleições 2010. Alteração na taxa de juros. Uma nova crise econômica. 1.1.2. Hierarquia dos Objetivos Objetivos Funcionais Marketing Produção Finanças …

segmento de call center, por ser um dos maiores contratantes desta força de trabalho em nosso país e por sofrer mais intensamente o impacto do conflito entre gerações no ambiente de trabalho. A abordagem metodológica está centrada em pesquisas bibliográficas específicas sobre o assunto, consultas a artigos acadêmicos e rede mundial de computadores. O objetivo principal foi caracterizar aspectos relevantes na utilização de boas práticas de gestão de pessoas para as empresas de call center…