Montar Um Call Center

considerações, o presente trabalho objetiva analisar a estratégia de desenvolvimento da empresa Call Tecnologia e Serviços Ltda., atuante no mercado especializado em Call Center. Pretendemos com este estudo identificar o funcionamento organizacional da referida empresa, bem como o mercado em que está inserida e ao seu final ter uma visão realística de seu desempenho. 2 PRIMEIRO DESAFIO A empresa “Call Tecnologia e serviços Ltda.” Oferece no mercado a prestação de serviços…

GESTÃO DE CALL CENTER DE COBRANÇA Dicas para profissionalizar as operações de recuperação de crédito. Cenário Para estimular o consumo, o Governo incentivou e facilitou a obtenção de crédito por parte do consumidor e das organizações. Some isto às altas taxas de juros (que, mesmo com reduções drásticas nos últimos três anos, continuam entre as mais altas do mundo), à falta de educação financeira da população e ao desemprego ocorrido em alguns setores econômicos depois da crise de 2008, e o

sumário 1 Introdução Uma pesquisa recente realizada pela E-Consulting com as 50 maiores operadoras de contact center do país revelou que o segmento deve movimentar R$ 40,4 bilhões até o fim de 2013. Essa estimativa inclui operações terceirizadas e internalizadas, o que resulta em um crescimento de 15% em relação ao ano anterior. Nesse sentido, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de realizar um investimento. Se o gestor seguir alguns passos básicos, um…

Abertura do Projeto (Project Charter) Nome do Projeto: Smart Call Center Elaborado por: Carlos A. Millek Fernando Gonçalves Rodrigo Novaki Data: 06/08/2014 Aprovado por: Roberto Miranda Versão: 01 1. Objetivos do projeto O objetivo deste projeto é a implantação de um sistema de Call Center chamado Smart Call Center para controle de campanha de vendas, vendas no…

operacionais porque os serviços terceirizados são realizados por especialistas no serviço que prestam, sem a necessidade do gestor montar uma estrutura para realizar essa tarefa. Há outro setor nessa organização que poderia também ser terceirizado? Por quê? O Call Center da empresa é um dos setores que poderia ser terceirizado, porque com a terceirização do Call Center, o custo que empresa tem com os profissionais que qualificam os operadores, deixaria de existir, transferindo toda…

Empresa de Call Center Operacional: Atendimento ao cliente Publico Alvo: Funções: Atendimento ao cliente; Soluções de problemas; Agilidade e qualidade; Pesquisa de duvidas; Metas: Nível de Serviço; (efetuar o maior numera de atendimentos no dia com máximo de agilidade, mas tudo com qualidade no atendimento). Qualidade de atendimento; ( solucionar o problema durante o atendimento com o máximo de atenção e cordialidade no atendimento, assim fidelizando o cliente). Absenteísmo;

O desafio dos gestores sobre a rotatividade nos Call Centers A Rotatividade de Pessoal é um importante indicador de desempenho na gestão de pessoas, ela traduz o nível de estabilidade da força de trabalho. Ela não é a causa, mas o efeito, a consequência de fenômenos que ocorrem interna ou externamente à organização que condicionam a atitude e o comportamento do pessoal. È uma variável dependente destes fenômenos. Cabe ao gestor identificar as causas que fazem com que o nível de…

FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM CALL CENTER PLANO DE NEGÓCIO Carla Damião Daniel Magalhães de Carvalho Kelly Cristina Barbosa do Nascimento Luciana Correia Paula Blascovich Tiago Silva Regiane Silvestre Melo São Paulo 2011 FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CALL CENTER PLANO DE NEGÓCIO Trabalho exigido na competência de Empreendedorismo pelo Professor Nakazone, da Universidade Nove de Julho, contendo Plano de Negócio, como exigência para a avaliação do aluno no módulo. São…

PLANO ESTRATÉGICO E OPERACIONAL A nova empresa está voltada para o setor de atendimento com 250 posições, prestando serviços de “Contact Center”, “Recuperação de Créditos” e “Correspondente Bancário” dentre outros. CRÉDITO CONSIGNADO MISSÃO: Oferecer soluções financeiras com excelência, segurança e agilidade, contribuindo assim para realizam de projetos e sonhos de nossos clientes. VISÃO: Ser reconhecida, como referência

Técnico em sistemas: para criar e organizar e analisar os programas de venda e de almoxarifado. 1 gerente de almoxarifado: pegar as peças que chegam e organiza- las. 3 operadores de call Center: para aumentar o alcance e as vendas por telefone e internet. 3 entregadores: para entregar os pedidos feitos pelo call Center. O produto chega na loja, passa pelo departamento de verificação de qualidade, depois é enviado para o stock cujo o gerente de almoxarifado lançará todos os produtos…