CRM - Relacionamento Cliente

CRM – Relacionamento com os Clientes
A vantagem competitiva baseada em um produto ou serviço inovador tem, na maioria das vezes, um tempo de vida muito curto, as empresas estão percebendo que sua única força competitiva duradoura pode estar no relacionamento com os clientes.
A base da concorrência deixou de ser quem vende mais produtos e serviços, para ser quem é o ‘dono do cliente’, e que os relacionamentos com o cliente representam o ativo mais valioso de uma empresa.
Os bons sistemas de CRM fornecem dados e ferramentas analíticas para responder a perguntas como:
Qual é o valor ao longo do tempo de determinado cliente para a empresa?
Quem são nossos clientes mais fiéis? (custa seis vezes mais vender para um cliente novo do que para um já existente.)
Quem são nossos clientes mais lucrativos?
E o que esses clientes lucrativos querem comprar?
As empresas podem então usar as respostas para conquistar novos clientes, oferecer melhores serviços e suporte aos atuais clientes, personalizar suas ofertas com maior precisão em relação às preferências do cliente e oferecer valor contínuo para reter os clientes lucrativos.
Os pacotes CRM mais abrangentes contêm módulos para:
Gerenciamento do relacionamento com o parceiro (partner relationship management – PRM).
•Seu objetivo é melhorar a colaboração entre a empresa e seus parceiros de venda.
•Gerenciamento do relacionamento com o funcionário (employee relationship management – ERM).
•Lida com assuntos de RH estreitamente relacionados ao CRM, tais como treinamento, estabelecimentos de objetivos, gerenciamento do desempenho do funcionário e remuneração baseada no desempenho.

AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDA
Os módulos de automação da força de vendas nos sistemas CRM ajudam a equipe de vendas a aumentar sua produtividade, concentrando seus esforços nos clientes mais lucrativos, aqueles com mais probabilidade de adquirir produtos e serviços.
Tais softwares podem reunir informações sobre o histórico de compras de