Ferramentas Para Diminuição De Turnover E Absenteismo

descrevemos os indicadores, sua aplicação e como interagem com outras variáveis do contact center. Entre a grafia em inglês ou português, optamos pelo termo mais comumente utilizado no Brasil, seguido da tradução, se for o caso. Indicador Absenteísmo Aderência à Escala Agent Utilization Agent Workload Best Time to Call (BTC) Consumo do Mailing Chamadas Derivadas para Atendimento Chamadas por Agente por Hora Contato com a Pessoa Certa (CPC) Custo por Chamada Forecast…

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO II Jacareí – SP 2012 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Pryscila Fernanda Maciel de Souza O absenteísmo E A ROTATIDADE DE PESSOAL no call - Center Trabalho de Conclusão de Curso II apresentada à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do curso de Administração de Empresas.

desempenho dos colaboradores nas organizações. Foi feita uma análise tendo como base de estudo a Academia Fit Park unidade da Asa Norte-DF, localizada no CLN 214, Bloco D SS - Asa Norte/Brasília-DF. O objetivo desta pesquisa é analisar os impactos que o turnover traz para a organização, bem como avaliar o nível de motivação dos colaboradores da organização por meio de pesquisas e entrevistas, verificar como a empresa averigua a questão da motivação e desmotivação dos funcionários.…

que intervêm no Planejamento de RH Absenteísmo O absenteísmo é uma expressão utilizada para designar faltas ou ausências dos empregados ao trabalho. Nem sempre as causas do absenteísmo estão no próprio empregado, mas na organização, na supervisão deficiente, no empobrecimento das tarefas, na falta de motivação, nas condições desagradáveis de trabalho, entre outros. Slide 2 Fatores que intervêm no Planejamento de RH Na prática, as principais causas do absenteísmo são: Doença efetivamente…

ATPS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS DISCIPLINA: PROCESSOS GERENCIAIS Tema: Um Estudo de Caso sobre como evitar/diminuir o Turnover nas Empresas TUTOR PRESENCIAL: DANIELA DIAMENTI PROFESSOR EAD ADEMIR CAVALHEIRO SÃO PAULO/SP 2013 SUMÁRIO Capítulos Pág. Resumo.................................................................................................... 01 Introdução..................

DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción – Py 2013 Nº.CUTTER Boullosa, Célio Piñeiro. A ANÁLISE DO…

para a criação de valor em seu negócio é um dos objetivos dessa ferramenta, mas levar a empresa a adotar ações que possibilitem a percepção de que os clientes, colaboradores, fornecedores e demais agentes envolvidos com a empresa, também agregam valor em suas atividades. 2. OBJETIVO O objetivo desse projeto é apresentar um relatório sobre a importância dos Indicadores de Desempenho. Atualmente, o indicador trata-se de uma ferramenta bastante significativa para a tomada de decisão de…

dados apresentados: Ano 2012 Proposta 2013 Turnover Voluntário Turnover Involuntário Índice de Absenteísmo Horas de Treinamento por colaborador 10 12 12% 0 horas 5 4 2 % 90 horas Turnover voluntário- pessoas que foram desligadas da organização voluntariamente: Ano de 2012 – 5 % de seu quadro de funcionário, reduzir esse índice para 2.5 % no próximo ano. Turnover involuntário- pessoas que foram…

Página | 10 Qualidade de Vida no Trabalho & Visão dos Trabalhadores Página | 12 Desafio Profissional ao Desenvolver Qualidade de Vida no Trabalho Página | 14 Indicadores Para Gestão da Qualidade de Vida no Trabalho Página | 15 Focos e Ferramentas Página | 21 Qual a Visão da Qualidade de Vida no Brasil e no Mundo? Página | 22 Aplicação da Qualidade de Vida no Trabalho na Empresa Página | 23 Cases Página | 24 Conclusão Página | 25 Bibliografia Página | 26 …

FACULDADE CATOLICA NOSSA SENHORA DAS VITORIA ANTONIA MARIA SILVA BARROS ROTATIVIDADE DE REPRESENTANTES COMERCIAIS (TURNOVER) MARACANAÚ 2014 FACULDADE CATOLICA NOSSA SENHORA DAS VITORIA ANTONIA MARIA SILVA BARROS ROTATIVIDADE DE REPRESENTANTES COMERCIAIS (TURNOVER) MARACANAÚ 2014 SUMÁRIO RESUMO O presente trabalho objetiva mostrar quais os fatores do ambiente organizacional que podem…