gestao

perto, que vem todos os dias, comprar alguma coisa que falta’’(Gestor, fonte: entrevista), a empresa procura praticar um atendimento que satisfaz a necessidade dos clientes, cultivando um relacionamento que é essencial para a atração, retenção e aquisição de clientes, podendo diminuir as perdas de clientes, pois está maximizando seu valor, tornando diário o desafio de fidelizá-los. O atendimento “...É o melhor possível, a gente procura saber o nome do cliente, onde ele mora, o que ele gosta. Se for no açougue, o rapaz procura cortar a carne do jeito que o cliente pede, e assim vai criando uma certa amizade e confiança.” (Gestor, fonte: entrevista). Isso foi confirmado na pesquisa com os clientes onde foi verificado que 42% dos clientes consideram o atendimento do extra bom e dos concorrentes diretos apenas 13%. Os funcionários confirmam que “...Tem gente que já se tornou mais que um cliente, já é amigo mesmo da gente”.( funcionário V) B. Capacidade de manter promoções semanais locais: Na busca por se manter no mercado o gestor do Mercantil Extra procura sempre fazer promoções semanais costumeiramente no bairro. Somente um dos concorrentes também faz a divulgação de suas promoções no bairro, mas de forma esporádica, deixando o caminho livre para o Mercantil Extra agir. Essa estratégia pode ser considerada como uma força porque além de reter clientes pode atrair clientes potencias, já que segundo o gestor, possui clientes de vários pontos da região “…

_________________________________________ Orientador – Prof. Dr. Hugo F. Müller Neto – UFRGS _________________________________________ Prof.(a) Examinador(a) _________________________________________ Prof.(a) Examinador(a) 3 RESUMO O presente trabalho tem por finalidade apresentar sugestões de melhoria para a comunicação da distribuidora T&M Carimbos com seus clientes. Tem o objetivo de mostrar formas de fortalecer e divulgar não só a imagem da empresa, mas também …

DIAGNÓSTICO DE NECESSIDADES DE CONTROLES FINANCEIROS PARA A EMPRESA MODELLO MODA FEMININA INTRODUÇÃO A sociedade é constituída por pessoas e empresas que fazem do comércio uma troca de valores e benefícios, tendo na prática uma ramificação de ferramentas de controles financeiros que facilitam no gerenciamento dos controles, auxiliando no bom rendimento financeiro para as empresas. Este projeto de pesquisa tem como…

questionários (survey) com 66 clientes, entre os dias 15 a 20 de abril de 2010, sendo estes escolhidos aleatoriamente. Segundo Cervo et. al. (2007) o questionário é uma das formas mais utilizadas para coletar dados, já que mede com mais exatidão o que se deseja, o qual o próprio informante preenche, preservando a confiança e anonimato, o que possibilita adquirir informações mais reais. Com o proprietário da empresa, foi utilizada a entrevista estruturada, pois para formalizar o início de…

FACULDADE CÂNDIDO MENDES DE VITÓRIA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO FELIPE DA SILVA VAGO ADOÇÃO DE ERP EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTE: os desafios da implantação e operacionalização dos módulos de Compras e de Estoque na Viação Grande Vitória S/A VITÓRIA 2012 FELIPE DA SILVA VAGO ADOÇÃO DE ERP EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTE: os desafios da implantação e operacionalização dos módulos de Compras e de Estoque na…

TRANSFORMAÇÃO EM INTELIGÊNCIA COMPETITIVA Anhanguera Educacional E:mail; eder_rabello@hotmail.com Orientadora: Lívia D’ávila Anhanguera Educacional E:mail; livia@vetorial.net RESUMO Para a inteligência de Marketing, a coleta de informações é fundamental e para isso é muito utilizado o sistema de informação de Marketing (SIM). Porém na prática, a maioria desses dados coletados apresenta respostas de âmbito impessoal, concentrando-se mais em registros de informações. O…

INTRODUÇÃO A metalúrgica Santa Rita é uma empresa que, desde 2002, tem vindo a consolidar o seu negócio um pouco por todo o país. Inicialmente o seu trabalho consistia apenas em acabamento de materiais, mas agora pretende iniciar com a produção. Para fazer fase às novas exigências, e já formado o Departamento Industrial, há a necessidade de contratar, com urgência, um gestor para o departamento de compras. Este procedimento está ao cuidado do Dr. Alberto Oliveira, gestor e director do…

Qual a percepção que os gestores tem sobre o retorno que os investimentos em Marketing tem apresentado? FORMIGA - MG 2013 INSTITUTO FEDERAL DE MINAS GERAIS – CAMPUS FORMIGA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA MARKETING NOS CENTROS ESTÉTICOS: Qual a percepção que os gestores tem sobre o retorno que os investimentos em Marketing tem apresentado? TRABALHO APRESENTADO NO CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA. ALUNAS: ANALU EMILIA DA SILVA…

PLANO ESTRATÉGICO PARA SUPERMERCADOS: Um estudo de caso da empresa Mercantil Extra com utilização da Matriz SWOT. Fabiana Ferreira da Silva Brito Graduanda em Administração pela Universidade Estadual de Roraima – UERR e em psicologia pela Universidade Federal de Roraima - UFRR Mary Lúcia Silva Perim Graduanda em Administração pela Universidade Estadual de Roraima - UERR Edgar Reyes Junior Doutorando em Administração pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos UNISINOS e Professor…

SUMÁRIO 1 ETAPA 1: ENTREVISTA 4 REFERÊNCIAS 13 REFERÊNCIAS......................................................................................................12 1 ETAPA 1: ENTREVISTA A pesquisa foi realizada na cidade de Gurupi-TO, no qual chegou-se a obtenção de duas empresas que aceitaram a entrevista. Uma, no ramo da informática e outra no ramo da alimentação (lanches). A estrutura organizacional define-se basicamente como uma estrutura simples, que é definida por…