gestao

4. ANÁLISE DOS RESULTADOS
AMBIENTE Fatores Internos (controláveis) Fatores Externos (Incontroláveis)
Pontos Fortes
FORÇAS

A.Possibilidade de oferecer serviços personalizados de acordo com a necessidade do cliente;
B.Capacidade de manter promoções semanais locais;
C.Experiência no setor e interesse em adquirir novos conhecimentos

OPORTUNIDADES
A.Mercado em expansão, com crescente demanda na região;
B.Possibilidade de alavancar os negócios com estratégias de marketing; C.Fidelização de clientes.

Pontos Fracos

FRAQUEZAS
A.Localização;
B.Estrutura física pequena
(necessitando de melhorias);
C.Poucos recursos financeiros para investimentos. AMEAÇAS
A.Melhor localização dos concorrentes; B.Demanda de clientes por ambientes mais confortáveis;
C. Provável entrada de novos concorrentes no bairro.

FORÇAS:
A. Possibilidade de oferecer serviços personalizados de acordo com a necessidade do cliente: Levando em conta que “...Meus clientes são principalmente as donas de casa aqui de perto, que vem todos os dias, comprar alguma coisa que falta’’(Gestor, fonte: entrevista), a empresa procura praticar um atendimento que satisfaz a necessidade dos clientes, cultivando um relacionamento que é essencial para a atração, retenção e aquisição de clientes, podendo diminuir as perdas de clientes, pois está maximizando seu valor, tornando diário o desafio de fidelizá-los. O atendimento “...É o melhor possível, a gente procura saber o nome do cliente, onde ele mora, o que ele gosta. Se for no açougue, o rapaz procura cortar a carne do jeito que o cliente pede, e assim vai criando uma certa amizade e confiança.” (Gestor, fonte: entrevista).
Isso foi confirmado na pesquisa com os clientes onde foi verificado que 42% dos clientes consideram o atendimento do extra bom e dos concorrentes diretos apenas 13%. Os funcionários confirmam que “...Tem gente que já se tornou mais que um cliente, já é amigo mesmo da gente”.( funcionário V)
B.