Dimensões Da Qualidade No Atendimento Call Center

dos produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e…

Alguns aspectos do mundo Globalizado: -Empresas perdem fatia de mercado em função de perda de competitividade. -Empresas de países mais ricos transferem suas plantas ou algumas centrais de serviços para países em crescimento. Ex: Nike e alguns call centers. -Inovações constantes em todas as áreas do conhecimento. - Maioria dos ativos não é mais tangível. ------------------------------------------------- EMPRESAS DEVEM ACOMPANHAR E INTRODUZIR MUDANÇAS EM CURTOS ESPAÇOS DE TEMPO,…

1. RESUMO Este estudo foi realizado na empresa XYZ, de Belo Horizonte, do segmento de Call Center e teve como objetivo analisar a liderança entre os seus gestores. Foi realizado o levantamento de recomendações teórico / acadêmicas sobre a liderança e as influências das bases de poder. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, documental e estudo de caso. Para a coleta de dados dos liderados foi aplicado um questionário estruturado sobre os estilos de liderança e outro sobre as bases de…

clientes o marketing de relacionamento vem se esculpindo como atributo de grande valor, propiciando a diversas empresas lucrativos postos no topo de mercados consumidores, intervindo de forma concreta no relacionamento com o consumidor e no completo atendimento dos seus mais profundos desejos. De tal maneira, as organizações podem reformular suas relações com os clientes através do uso destas ferramentas. Palavras-chave: Ferramentas, fidelização, marketing, relacionamento. INTRODUÇÃO O…

DOS RECURSOS DA EMPRESA SIGA EDI fornecedor Pedido de Compra Movimento de Títulos Banco Fornecedor Slide 16 Lançamentos Automáticos LA Depreciação Recebim. de mercadoria Ativo Fixo LA Folha Importação Cotação Controle de Qualidade Estoque MP / MC Ordens de Produção Contas a Pagar Fluxo de Caixa Simulação Financeira Folha de Pagamento Lançamento Solicitação Compras Contrato de Fornecimento Projeção de Estoque Orçamento Simulação Preços de…

Originalmente aplicados a processos fabris, o seus esforços. sucesso dessas ferramentas ampliou seu uso e A metodologia Lean Six Sigma foi originalmente hoje são largamente utilizadas em empresas concebida para eliminar perdas e melhorar qualidade também do setor de serviços. de manufatura para não mais do que 3,4 defeitos por milhão de eventos. Mas o método agora - popular em O Lean Manufacturing (ou simplesmente Lean) é empresas como GE, Xerox e Johnson &…

vertiginosa da informática nos últimos anos tornou o computador um importante aliado da simulação. A simulação por computador é usada nas mais diversas áreas, citando como exemplos as análises de previsão meteorológica, dimensionamento de call centers/ contact centers, treinamento de estratégia para militares e pilotagem de veículos ou aviões. Até mesmo o estudo aerodinâmico, antes feito por maquetes, pode ser realizado agora pelo computador. Isso é possível, pois o computador é…

Gestão Estratégica do Atendimento a Clientes. Autoria: Sandra Regina da Rocha-Pinto, Silvia Griselda Andueza, Cláudia Duarte Soares Este estudo, de natureza qualitativa, objetiva investigar em que medida uma empresa atuante no setor de telecomunicações incorpora os componentes da gestão estratégica do atendimento a clientes. Entrevistaram-se 42 indivíduos e estruturou-se a análise em três eixos: Processos de Gestão de Atendimento a Clientes e suas Competências; Carreira de Atendimento a…

convivência fraterna. Aos meus pais pelo exemplo de luta e abnegação. À minha esposa Soraya pela companhia sempre carinhosa e apoio em todos os momentos RESUMO Esta dissertação procurou investigar as condições de trabalho em uma central de atendimento telefônico ligada a um banco público. A unidade em foco é terceirizada e seus empregados exercem mesmas tarefas que funcionários concursados. A unidade de teleatendimento possui alto grau de informatização e combina características…

fazer uma analise sobre todos os setores pontuando pontos de qualidade e tambem a ser melhorado. Objetivo da Analise Ergonômica do Trabalho: Seu principal objetivo é ter melhorias para a saúde do trabalhador, fanzendo que ele tenha uma postura melhor e melhores condições de trabalho, isando seu conforto. No setor: Call Center Empresa: GVT Unidade; Maringá Departamento; Atendimento Setor; Retenção Função; Atendente Horário de…