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4964 palavras
20 páginas
Bain & CompanyLean Six Sigma em Serviços e Varejo
Por Peter Guarraia, Gib Carey, Alistair Corbett e Klaus Neuhaus
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Lean Six Sigma em Serviços e Varejo
Peter Guarraia é Partner no escritório de Los Angeles da Bain & Company, Gib Carey é Partner em Chicago,
Alistair Corbett é Partner em Toronto e Klaus Neuhaus é Partner em Dusseldorf.
Traduzido e adaptado por Giovanni Fiorentino, Alexandre Araújo e Marcelo Getlinger.
Giovanni Fiorentino é Diretor da Bain & Company e líder da prática de Performance Improvement para a
América do Sul. Alexandre Araújo e Marcelo Getlinger são consultores da Bain & Company do escritório de São
Paulo.
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Bain & Company
Como aproveitar o máximo da metodologia Lean Six Sigma
Lean Six Sigma
Ao mesmo tempo em que cresce a popularidade da metodologia Lean Six Sigma aplicada a serviços e
Lean Manufacturing e Six Sigma são
varejo, crescem também os riscos de se obter resultados decepcionantes. O investimento prévio em um raio-X
ambos métodos de otimização de produção.
diagnóstico ajuda empresas a tirarem o máximo de
Originalmente aplicados a processos fabris, o
seus esforços.
sucesso dessas ferramentas ampliou seu uso e
A metodologia Lean Six Sigma foi originalmente
hoje são largamente utilizadas em empresas
concebida para eliminar perdas e melhorar qualidade
também do setor de serviços.
de manufatura para não mais do que 3,4 defeitos por milhão de eventos. Mas o método agora - popular em
O Lean Manufacturing (ou simplesmente Lean) é
empresas como GE, Xerox e Johnson & Johnson - tem
uma filosofia operacional que muitas empresas
encontrado cada vez mais espaço nos setores de
adotam como parte de sua cultura
serviços e varejo.
organizacional. Seu principal objetivo é eliminar
Bancos já utilizaram Lean Six Sigma para apoiar suas
perdas, em todas as suas dimensões. Atividades
estratégias de crescimento; instituições financeiras para recolocar