Dimensões Da Qualidade No Atendimento Call Center

bibliográfico sobre o CRM, e um exemplo de sua aplicação prática. 2. LEVANTAMENTO BIBLIOGRÁFICO Segundo Almeida, Siqueira e Onusic (2005, p.86), "CRM pode ser definido como gerenciamento contínuo do relacionamento com o cliente, garantindo melhor atendimento, fidelização e novas oportunidades de negócios." Nesse sentido, o CRM tem como objetivo tratar a interação com os clientes visando construir, melhorar e manter as relações com os mesmos. Para Bretzke apud Kohler (2001,…

respeito de aspectos relacionados à interação, a escassez de mão de obra para a área de telemarketing e o impacto da formação dos administradores para a resolução do problema levantado. O telemarketing é a atividade desempenhada pelos empregados em call centers, situando-se entre as ocupações que mais geraram empregos nos últimos anos. Nas análises recentes, aponta-se para uma tendência de não-profissionalização dos empregados nesse tipo de atividade laboral, devido ao pouco tempo de…

varejistas, o método empregado foi entrevista oral com o gerente da loja Polishop do Shopping Iguatemi de Porto Alegre, além da entrevista, foi realizada também a análise do ambiente da loja. A análise crítica oportunizou conhecer um pouco mais sobre as dimensões dos diversos elementos que compõem o ambiente varejista e como as empresas desse segmento administram seu negócio. Palavras-chave: varejo; ambiente varejista; entrevista; Polishop. Introdução O mercado…

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO Energia elétrica: um estudo sobre a qualidade da prestação de serviço na Baixada Fluminense. ANDERSON FERREIRA COUTINHO Nova Iguaçu 2013 ANDERSON FERREIRA COUTINHO Energia Elétrica: Um estudo sobre a qualidade da prestação de serviço na Baixada Fluminense. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado pelo acadêmico Anderson Ferreira Coutinho como…

8.5 Lojas Renner 35 8.6 O Boticário 36 8.7 Submarino 39 O Novo Cliente Até a década de 90, as empresas voltavam-se para seus produtos e o marketing era praticado em massa: atirar para todo lado e ver onde pega. O atendimento ao cliente era reativo e os esforços de marketing eram orientados à conquista de novos clientes. Paralelamente ao uso cada vez mais intenso da tecnologia da informação nos negócios, também vem ocorrendo, nos últimos anos, uma mudança no foco

fabricantes. Fabricantes que possuem altos investimentos em pesquisa e desenvolvimento para garantir o melhor atendimento e a melhor solução para os mais diversos segmentos. Além da comercialização, a ABX Telecom conta com um time altamente capacitado para Projetar, Instalar e Suportar todas as soluções oferecidas. 2008 Copyright – ABX TELECOM – Todos os direitos reservados Soluções – Voz PABX Call Center Aparelhos Tarifador Correio de Voz URA Discador 2008 Copyright – ABX TELECOM…

deriva da utilização de conhecimento científico comparada ao cuidado prestado, orientado para o cumprimento de tarefas, normas e rotinas. A rápida emergência e disseminação de microorganismos resistentes a agentes antimicrobianos é um problema com dimensões de crise nos hospitais por todo o mundo. As causas fundamentais deste problema são compostas por múltiplos fatores, mas as questões centrais são claras. A emergência da resistência antimicrobiana tem uma alta…

ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ELAINE APARECIDA MONTEIRO AS VANTAGENS COMPETITIVAS ALCANÇADAS COM UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR. Campinas, SP 2007 ELAINE APARECIDA MONTEIRO R.A. 04270674 AS VANTAGENS COMPETITIVAS ALCANÇADAS COM UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR. Estágio Supervisionado a ser desenvolvido no Curso de Administração da…

........................................... 76 1. Introdução O presente documento constitui a proposta técnica e comercial para desenvolvimento da solução lógica e física de duas novas instalações do contratante INATI – Instituto Nacional de Atendimento à Terceira Idade. O projeto consiste em arquitetar a infraestrutura de redes e telefonia, em dois prédios, considerando 1000 pontos no primeiro e 2000 no segundo. Sendo 20% destinado a telefonia (PABX digital). Estão descritos o escopo…

gerar receitas a partir de um novo cliente do que de um cliente existente; Um aumento de 5% na taxa de retenção pode aumentar os lucros da empresa de 60% a 100%; É 6 (seis) vezes mais barato atender o cliente via Internet que por uma Central de Atendimento; Clientes leais que indicam outro cliente geram negócios a um custo muito baixo (às vezes sem custo); Clientes indicados geralmente permanecem mais tempo, utilizam mais produtos, e tornam-se clientes lucrativos mais rapidamente.…