Dimensões Da Qualidade No Atendimento Call Center

relacionamento com seus clientes. Exatamente por este contra-senso, este trabalho estuda as relações do teleatendimento entre as empresas e seus consumidores. Notou-se nos últimos anos um grande crescimento deste setor nas empresas, destinado ao atendimento dos clientes, bem como para a venda de produtos e suporte em geral. O mundo dos negócios tem enfrentado grandes transformações, essas transformações abriram caminho para a revolução sobre como as empresas estão vendo seus clientes…

detalhado de custos operacionais corre- se o risco de comprometer o controle de custos internos, ainda no que se diz respeito a custos, o valor dispêndio com dimensões pode se caracterizar-se como um risco a ser muito bem dimensionado e avaliado. 2. Objetivos da terceirização Os objetivos para a terceirização foram reduzir custos, melhorar a qualidade e buscar parceiros especializados, a terceirização foi à saída de vários setores ligados á constituição, ao gerar novas empresas gera…

RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA EMPRESA Porto Alegre 2011 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RGS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DARCI DE BORBA SANTOS JÚNIOR ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA…

aperfeiçoamento da tomada de decisão Exemplo de decisão Tomador de decisão Número de decisões anuais Valor estimado de cada decisão aperfeiçoada (US$) Valor anual (US$) Direcionar o atendimento a clientes mais valiosos Gerente de contas 12 100.000 1.200.000 Prever a demanda diária do call center Gestão do call center 4 150.000 600.000 Decidir níveis diários de estoques de peças Gerente de estoque 365 5.000 1.825.000 Identificar ofertas competitivas dos fornecedores …

sistema de qualidade, técnicas de negociação, saúde e segurança no trabalho, treinamento e desenvolvimento. Uma segunda linha de pesquisas acompanhou temas relacionados a desenvolvimento sustentável e empreendedorismo e estratégia de negócios. Tendo absorvido estes conhecimentos e unificando -os aos conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula, desenvolvemos planos de negócios para os principais temas, a fim de propor melhorias para a empresa. Palavras-Chaves: Sistema de…

INTRODUÇÃO A presente pesquisa, tem o objetivo específico definir os conceitos de terceirização e qualidade total e, analisar uma empresa que obteve sucesso com esses conceitos e enfocar as principais vantagens obtidas utilizando-se a terceirização e a qualidade total. A necessidade de entender os conceitos de terceirização e qualidade total nasce frente o desejo de aprimoramento e modernização das técnicas e procedimentos administrativos de uma empresa. É preciso que nos…

Globalização A globalização é um assunto de muitas controversias, que nos traz posições positivas e negativas em suas dimensões. Dimensão Cultural,como por exemplo o aumento de imigrante que se dá, com a facil comunicaçao e acesso à informações,como cultural, costume, linguagem e etc. Muitas pessoas optam por sair de seu páis de origem para tentar uma melhor vida, o que acaba por deixar pessoas que recepcionam os imigrantes receiosos, pois um imigrante novo significa novos costumes,…

do Trabalho e Emprego e em consenso obtido com as representações da ANATEL e Ministérios: Público do Trabalho; Saúde e Previdência Social. A Recomendação Técnica se justifica considerando: - que a forma de organização atual das centrais de atendimento telefônico e de relacionamento com clientes impõe, de forma simultânea, trabalho sob grande pressão de tempo, elevado esforço mental, elevado esforço visual, exigência de grande responsabilidade acompanhada de falta de controle sobre o processo

PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER POR: ALEXANDRE CEZANO DOS REIS Orientador Prof. Aleksandra Sliwowska Bartsch Rio de Janeiro 2010 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER Apresentação de monografia à Universidade Cândido Mendes

concentra na identificação das situações que influenciam a qualidade da interação entre o operador de telemarketing e o cliente. O objetivo é identificar, sob o ponto de vista dos operadores, que situações nessa interação geram satisfação ou insatisfação ao cliente, agregando ou destruindo valor ao relacionamento. Palavras-Chaves: Valor Percebido, Qualidade Percebida, Satisfação do Cliente, Telemarketing, Telemarketing Ativo, Call center. Dedico esta dissertação e o próprio…