Como O Preço Influencia Na Qualidade Percebida Do Cliente

Administração e Ciências Contábeis – FACC Marketing de Serviços Influência dos critérios ganhadores e qualificadores de serviços como forma de diferencial nos serviços de taxi. Daniel Oliveira Celante Carneiro Gustavo de Andrade Rosa do Couto Cabral Rodrigo Hintz Ribeiro Rio de Janeiro 2014 Daniel Oliveira Celante Carneiro Gustavo de Andrade Rosa do Couto Cabral Rodrigo Hintz Ribeiro Influência dos critérios ganhadores e qualificadores de serviços…

entrevistas, baseado nas seguintes dimensões da qualidade de Garvin (1992): Desempenho, características, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Atendimento, Estética e Qualidade Percebida. As sessões de brainstorming, questionários e entrevistas foram realizados com a proprietária, Anabel Bennites e suas três colaboradoras – Iara Bennites (manicura e depiladora), Marli Camargo (Massagista) e Patrícia Pereira (massoterapeuta). Ainda colaboraram sete clientes assíduas, com o objetivo…

há uma necessidade sobre algo. Podemos citar um exemplo básico e simples, quando está no tempo frio.. qual a necessidade? Uma blusa.. uma calça... as pessoas precisam de produtos, serviços, qualidade. O mercado que busca crescimento financeiro tem como objetivo principal o “Agrado de seus Clientes”. Visando isso pesquisamos sobre algumas coisas simples que irá proporcionar o crescimento pessoal e até mesmo profissional.

influenciam os clientes no momento de optar por determinada marca ou produto, e dessa forma promover a aceitação e consolidação da marca no mercado. O estudo foi realizado na loja da Romanzza Planejados na cidade de Marau, no estado do Rio Grande do Sul. Realizou-se uma pesquisa descritiva com abordagem qualitativa, com 40 pessoas (clientes e não clientes da loja), sendo que 27 aceitaram responder ao questionário, constituindo uma amostra por acessibilidade. Os resultados demonstram que…

Uma boa estratégia de MKT é indispensável para que as empresas conseguiram conquistar ou até «encantar» novos clientes e mercados. Só assim se podem afirmar numa economia de mercado com regras cada vez mais rigorosas. O papel do MKT na orientação da estratégia organizacional é determinante. No entanto, para muitas empresas, continua a ser a “ligação débil” no processo que liga o cliente à organização. No passado, o conceito de MKT foi muitas vezes mal interpretado e hiper-…

Inovações Tecnológicas e serviços: Aplicativos como um novo jeito de interagir com os clientes Resumo Cada dia mais e mais novas tecnologias são criadas e começam a interferir na relação clientes-serviços. Com o aumento dos smartphones e tablets, os aplicativos já se tornaram uma constante realidade e requisição para o consumo de serviços. Com o intuito de agilizar a comunicação com os clientes e aumentar a customização dos serviços, precisa-se explicitar até que…

planejando atividades de produção e marketing, e dedicam pouquíssimo tempo e recursos para responder ás necessidades e expectativas dos consumidores. Há uma situação, na trajetória das estratégias de branding, em que é possível testar não apenas a qualidade da gestão das marcas e empresas, mas também o resultado de todos os investimentos em comunicação e distribuição. São os “momentos da verdade”, conceituado por Jan Carlzon em 1981: todo contato entre um consumidor e a empresa pode ser…

ETAPA 1 – Relatório 1 Como pudemos analisar em pesquisas realizadas, para se tornar um gestor de sucesso é necessário algumas habilidades essenciais para tal função na organização. Essas habilidades são facilmente percebidas quando observamos um gestor, seja ele um gerente, um diretor ou um supervisor na empresa onde atuamos. Analisando o dia de trabalho de um deles, conseguimos identificar muitas dessas habilidades, e também achar pontos falhos que não se enquadra

DOS CLIENTES EXTERNO EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO NA EMPRESA AUGE MOTOS. Sobral/2012 MÔNICA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EXTERNO EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO NA EMPRESA AUGE MOTOS. Artigo apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Faculdade Luciano Feijão, como requisito à obtenção do título de Graduado. Profª Orientadora: Sobral 2012 MÔNICA SATISFAÇÃO DOS…

Valor de marca Aaker (1998) define marca como sendo um símbolo ou nome que tem por objetivo a identificação e diferenciação de bens e serviços daqueles dos concorrentes. A marca é um fator de influência determinante na decisão de compra dos consumidores, pois promove a valorização/reconhecimento do produto ou serviço, e ainda é traduzida em benefícios econômicos para a organização. O principal objetivo da marca é diferenciar um produto do outro, diminuindo, assim, a incerteza da…