Como O Preço Influencia Na Qualidade Percebida Do Cliente

que há de melhor no setor funerário com preço acessível. Pode se observar que o SAF vem dando certo na regiao, principalmente na aquisiçao de estruturas para melhor atender a populaçao, aumentando cada vez mais os seus clientes e consequentemente o seu faturamento. No Brasil as empresas funerarias faturam mais do que salões de beleza. A sua clientela são pessoas que pagam planos funerários, empresas, instituições e conveniados. Necessidade principal do cliente é ter um bom atendimento…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES A arte de ir além da satisfação INTRODUÇÃO Numa economia cada vez mais competitiva, torna-se cada vez mais importante ser capaz de fidelizar os seus clientes, não fossem eles o motivo (mais influente) do seu sucesso ou insucesso. Para construir a fidelização é essencial entender as necessidades, desejos e valores, pois constantemente a comunicação deve reforçar a percepção sobre o produto ou serviço, com a mensagem certa, na hora certa. Fidelização de…

relacionados com o processamento da informação. É necessário conhecimento sobre a economia de serviços e sociedade de serviços para entendermos de fato e como isso pode ser usado como vantagem competitiva. A partir dos anos 80 houve maior interesse na qualidade dos serviços oferecidos. Com isso, a administração de serviços esta atraindo os olhares dos executivos de diversas empresas, pois segundo os autores, adotar a filosofia da administração de serviços força os dirigentes a reexaminar…

Qualidade em Serviços | | “Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências”. Esta é a definição técnica estabelecida pelo ISO – INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION. Já o ISO 9000, define a qualidade como "Totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas." Entre tantas definições a qualidade é um conceito subjetivo que se relaciona com as percepções individuais de cada individuo,…

1890 percebeu-se que milhares de pessoas frequentavam a loja diariamente e levaram a empresa a aumentar a quantidade e variedade de produtos oferecidos, a permitir entrada livre, devoluções e a utilizar preços etiquetados, assim as tornou-se área do consumo de massa. Entretanto, devido a influência das publicidades luxuosas das próprias lojas, pouco tempos depois tornaram-se “palácios” e agregaram o “prazer” do luxo às compras, dando inicio ao consumo do desejo. A segunda fase…

CUSTOS DA QUALIDADE A era da qualidade surgiu a partir de 1980 com a revolução provocada pelos produtos japoneses, que ganharam o mercado americano com preços mais acessíveis e qualidade superior. Nesta época, empresas começaram a tomar consciência da necessidade de desenvolver a indústria americana, no sentido de tornar seus produtos competitivos mundialmente. A qualidade passou a ser vista como ponto estratégico fundamental para o crescimento e sobrevivência de várias indústrias.…

são os 4 elementos básicos que compõe qualquer estratégia de marketing: Preço, Praça, Produto, Promoção. Como o nome já diz, elas são as definições fundamentais que uma empresa deve fazer para atingir um determinado público-alvo. Preço Refere-se a quanto e como será cobrado do cliente. Neste quesito, o produto pode ser barato ou de luxo. Pode ser cobrado uma só vez ou por mensalidade. Entre outras tantas estratégias como preço psicológico, pague quanto quiser, leilões, etc. Praça ou…

jogos, como qualidade em serviços, prestação de serviços, “hora da verdade” (Carlzon, 1994), formas de levantamento de reclamações de serviços e tratamento das reclamações feitas. Trata-se também da primeira avaliação feita após a implantação do Estatuto de Defesa do Torcedor (Brasil, 2003) e que aborda a qualidade dos serviços em eventos esportivos (TREIN, 2004). Barcellos (2002ª, p. 5) relaciona a qualidade de serviços com a satisfação dos consumidores ao afirmar que “a qualidade é vista como

Uma boa estratégia de MKT é indispensável para que as empresas conseguiram conquistar ou até «encantar» novos clientes e mercados. Só assim se podem afirmar numa economia de mercado com regras cada vez mais rigorosas. O papel do MKT na orientação da estratégia organizacional é determinante. No entanto, para muitas empresas, continua a ser a “ligação débil” no processo que liga o cliente à organização. No passado, o conceito de MKT foi muitas vezes mal interpretado e…

Universidade Lusíada Vila Nova de Famalicão 2012/2013 Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial Unidade curricular: Gestão de Serviços Qualidade e Satisfação do cliente Gestão de Serviços Docente: Professor Eduardo Tomé Índice Tema do trabalho de gestão de serviços ................................................................................... 3 Conceitos segundo autores…