Marketing confiabilidade

Confiança, Qualidade ou Valor Percebido: O que Influencia a Satisfação na Compra de um Imóvel? Aldair De Marco Alda Rosane Duarte de Almeida Doutora em Administração (Marketing) pela Faculdade de Economia Administração e Contabilidade. Universidade de São Paulo Interesses de pesquisa nas áreas de comportamento do consumidor, emoções do consumidor e marketing quantitativo. Delane Botelho Professor da Escola Brasileira de Administração Publica e de Empresas, Fundação Getulio Vargas Doutor em Administração pela Escola de Administração de Empresas de São Paulo Interesses de pesquisa nas áreas de marketing quantitativo e na interface entre marketing e politicas publicas. 1.0 Resumo da Obra Nas ultimas duas décadas muitas mudanças aconteceram nas organizações, nas leis e nas informações no Brasil, a partir da globalização ou da mundialização do capital. Essas mudanças fizeram com que a pessoa mudasse o modo de pensar, analisar e perceber os produtos, e principalmente, o atendimento dispensado pelos prestadores de serviços. Com base nisso diversos autores de marketing tem se dedicado a avaliar as relações entre confiança e a satisfação, tanto nas empresas e vendedores, quanto nos produtos, com o objetivo de manter e prospectar clientes. Conquistar a confiança do cliente passou a ser mais importante do que a compra ou com a satisfação do produto. Assim esse artigo, examina a confiança, tanto no vendedor como na empresa, o valor e a qualidade percebidos…

Produção, v. 20, n. 4, out./dez. 2010, p. 576-588 doi: 10.1590/S0103-65132010005000057 Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de hotelaria Gabriela Musse Brancoa,*, José Luis Duarte Ribeirob, Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinococ *gabriela.branco@ufrgs.br, UFRGS, Brasil ribeiro@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil c maria@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil a, b Resumo Este artigo apresenta a identificação de atributos de qualidade percebida e a construção de um…

Uma nova abordagem para a modelagem das relações entre os determinantes da satisfação dos clientes de serviços MARIA AUXILIADORA CANNAROZZO TINOCO JOSÉ LUIS DUARTE RIBEIRO UFRGS Resumo Este artigo apresenta uma nova abordagem para a modelagem das relações entre os determinantes da satisfação dos clientes de serviços. As principais vantagens da abordagem proposta em relação aos métodos tradicionais de modelagem, como, por exemplo, as equações estruturais, são: (i) possibilidade…

especificamente a satisfação, qualidade do serviço e fidelização. Serão então analisados os factores motivadores na escolha de uma instituição bancária, os determinantes de satisfação, a fidelização e a importância da qualidade na prestação de serviços. Posteriormente tentar-se-á perceber algumas diferenças existentes entre os perfis de resposta. Esta tese tem como tema principal a imagem da banca junto do segmento universitário do ISCTEM. Assim sendo, tem como objectivo perceber o…

XXXX/XXXXX-XXXXXXXXXXXXXXXXX Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de salão de beleza José Luis Duarte Ribeiroa*, João Paulo Kappaun Thiesenb, Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinococ *ribeiro@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil b jpkappaun@gmail.com, UFRGS, Brasil c maria@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil a Resumo Este artigo apresenta um modelo de representação dos determinantes da satisfação dos clientes de serviços em salões de beleza e dos…

SATISFAÇÃO E AQUISIÇÃO DE UM IMOVEL A aquisição e satisfação na compra de um imóvel, esta relacionada a percepções do mercado, onde estão incluso a qualidade do produto, confiança e valor empregado no mesmo, para compra de um imóvel tem todo um planejamento. A compra de valor é caracterizada por alto planejamento da compra, envolvimento das pessoas interessadas, principalmente na decisão de compra, emprego de maior tempo na pesquisa do produto, preço e marcas que se deseja adquirir…

IV CONGRESSO BRASILEIRO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Ponta Grossa, PR, Brasil, 03 a 05 de Dezembro de 2014 Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços radiológicos Jovani Taveira de Souza (UTFPR- PG) tjovani@msn.com Guataçara dos Santos Júnior (UTFPR- PG) guata@utfpr.edu.br João Luiz Kovaleski (UTFPR- PG) kovaleski@utfpr.edu.br Resumo: Este artigo mostra a construção de um modelo de associação entre os determinantes de satisfação e a identificação dos…

QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS EQUIPE ANTENOR CUSTODIO GIOVANIO TRINDADE LUAN MACHADO CONCEITO DE QUALIDADE • GARVIN (1984) grupou varias definições de qualidade em 5 abordagens principais • Abordagem transcendental: Considera que a qualidade é uma característica de excelência inata ao produto, onde a qualidade esta mais relacionada com a marca ou com a especificação do produto de quem com seu funcionamento. • Abordagem baseada em produtos: Define-se a qualidade com um conjunto…

INTRODUÇÃO A qualidade percebida de serviço é algo que influencia e que pode ajudar ou prejudicar a empresa, conta mais que o próprio custo do serviço prestado. É algo que depende muito da empresa e seus gestores para proporcionar a satisfação do cliente. Nesse trabalho serão apresentados alguns fatores de como identificar e até mesmo medir a qualidade de um serviço oferecido. 1 CONCEITO DE QUALIDADE A qualidade pode ser…

GAV 4. QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS O CONCEITO DE QUALIDADE Existem várias definições para o termo “qualidade” na literatura, não havendo um consenso entre os diversos autores. Garvin (1984) agrupou as várias definições de qualidade em cinco abordagens principais. A abordagem transcendental considera que a qualidade é uma característica de excelência que é inata ao produto, onde a qualidade está mais relacionada com a marca ou com a especificação do produto do que com seu…