Como O Preço Influencia Na Qualidade Percebida Do Cliente

Preço versus qualidade percebida: um estudo com consumidores soteropolitanos Roberto Brazileiro Paixão Adriano Leal Bruni Rodrigo Ladeira Resumo O presente estudo tem o objetivo de avaliar a relação entre duas variáveis: preço e qualidade percebida. A precificação, enquanto variável mercadológica, faz com que o consumidor tenha outras associações com o produto, além da simples visão de custo de aquisição. Sendo assim, a aplicação de preços deve focalizar a maximização dos benefícios…

inseparabilidade, heterogeneidade e perecibilidade.”(Principios... pag. 60) Com isto o marketing de serviços tem como objetivo investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a preços razoáveis que possibilitem a satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais. O marketing, sem influir nos aspectos técnicos e científicos da área indica como atingir o mercado e esquematizar a oferta de serviços, ou seja,…

PERCEBIDO COMO ELEMENTO ESTRATÉGICO PARA OBTER A LEALDADE DOS CLIENTES ENSAIO Sigfried Vasques Dominguez Mestrando em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo E-mail: sigfried@usp.br 1. RESUMO Este ensaio tem por objetivo, a partir de uma breve revisão bibliográfica, analisar o conceito e os aspectos relevantes do valor percebido e a sua interação com a lealdade de clientes, caracterizando a importância do valor…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ARGAMASSAS ITATIUNGA DANIEL OLIVEIRA DE ARAÚJO IGGO JOSEFA BRUNA RESUMO Com a evolução dos processos tecnológicos e de produção, não adianta dispor simplesmente de produtos de qualidade para atrair e manter os clientes, pois facilmente encontram-se produtos com certa similaridade no mercado. Porém, um produto de qualidade aliado a um bom atendimento torna-se uma ferramenta importante para conseguir atrair e reter estes clientes. Assim

necessidade de clientes que o adquirem ou utilizam. Um cliente não adquire unicamente um automóvel pela sua capacidade de transportes de um ponto A para um ponto B. terá com certeza uma conta a sua marca, a dimensão, a cor, a potência, o consumo, o prestígio ou status que lhe está associado etc. Também um relógio, não é simplesmente um instrumento de medida do tempo como é conhecido, muitos relógios só aproximadamente dão a indicação dessa medida a que não impede que certos clientes os…

que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. Este trabalho nos ajudou a observar como a mistura de serviços consegue ter melhor desenvolvimento para melhoria da organização. Fundamentos conceituais e…

efetuássemos uma visita com objetivo específico. Evidenciar a importância do planejamento, para identificar os processos de melhoraria, e por fim, apresentar as sugestões. Será sugerido um processo de pesquisa aos clientes, visando compreender a satisfação dos clientes com atendimento técnico Para a realização deste projeto, utilizamos como metodologia a observação das rotinas da empresa Celta Informática, localizada na Rua Das Olarias, São Paulo-SP. Durante…

Garden • Descrição: A Agência Secret Garden, procura atender o cliente de acordo com a sua necessidade, levando total satisfação. • Propriedades • Histórico • Aparência física • Embalagem • Proporciona o preço que o cliente poderá vir a pagar. Tendo serviços de 1 a 5 estrelas. • Custo x benefício • Vantagens: Deixar o cliente • Desvantagens: Não ter acompanhante disponível no dia. • Como é usado?: O cliente entra em contato com a agência, descrevendo o •…

ISSN 1516-6503 QUALIDADE NO TRANSPORTE COLETIVO URBANO QUALITY IN COLLECTIVE URBAN TRANSPORT Rafael Mendes LÜBECK Mestre – Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), Santa Maria – RS – Brasil rafael.lubeck@gmail.com Milton Luiz WITTMANN Doutor – Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), Santa Maria – RS – Brasil wittmann@profwittmann.com Luciana Flores BATTISTELLA Doutora – Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), Santa Maria – RS – Brasil…

Valor Percebido Avaliação sumária de um produto pelo cliente, levando em consideração os benefícios e o preço. O valor total percebido é igual a benefícios percebidos mais o preço percebido. Quando o preço percebido é menor do que o benefício percebido, o valor total percebido é positivo e os clientes sentem que "fizeram um bom negócio". De modo oposto, quando o preço percebido excede o benefício percebido, os clientes concluem que o produto não tem um bom valor e que foram "explorados"