Como O Preço Influencia Na Qualidade Percebida Do Cliente

U um estudo das percepções de gestores e clientes do serviço oferecido aos pequenos varejistas do setor alimentar A Study of the Manager’S and Customer’S Perceptions of the Service Provided to Small Business Retailers in the Food Industry DOMINGOS FERNANDES CAMPOS Doutor em Engenharia da Produção pela Universidade Politécnica de Madri. Professor da Universidade Potiguar (UnP). Av. Floriano Peixoto, 295, Petrópolis Natal – RN – CEP 59012-500 E-mail:…

Resumo – Formação e Administração de Preços Introdução O preço está presente em todas as atividades mercadológicas (mensalidades, aluguel, honorários, diárias, pedágios, etc.). Entre os erros cometidos pelas empresas na adequada decisão de preço estão: a ênfase exagerada por custos; a falta de revisão frequente para aproveitar oportunidades de mercado; a incoerência entre o preço e os demais elementos do composto de marketing e o não estabelecimento de preços devidamente diferenciados…

intangível dos atributos de um produto; seu nome, embalagem e preço, sua história, reputação e a maneira como ele é promovido. A marca é também definida pelas impressões dos consumidores sobre as pessoas que a usam; assim como pela sua própria experiência pessoal.” As primeiras práticas de criação de marca que se tem notícias vêm dos tempos medievais quando os artesãos marcavam seus produtos para proteger os consumidores contra a má qualidade de certos produtos, mal percebendo que já…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO VALESCA PERSCH REICHELT VALOR PERCEBIDO DO CLIENTE: UM ESTUDO SOBRE O RELACIONAMENTO ENTRE AS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR E SEUS ALUNOS SÃO PAULO 2007 VALESCA PERSCH REICHELT VALOR PERCEBIDO DO CLIENTE: UM ESTUDO SOBRE O RELACIONAMENTO ENTRE AS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR E SEUS ALUNOS Tese apresentada ao programa de pósgraduação em Administração de Empresas da Escola de Administração de…

Instituto Politécnico de Castelo Branco Escola Superior de Gestão Um estudo sobre fidelização e retenção de clientes na área do fitness. Célia Marina Costa Ferreira Dissertação apresentada ao Instituto Politécnico de Castelo Branco para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Gestão de Empresas, realizada sob a orientação científica da Doutora Sara Monteiro Morgado Dias Nunes, Professora Adjunta da Unidade Técnico-Científica de Ciências…

consumidor em encontros de Serviços – II Avaliação dos serviços e satisfação dos clientes As expectativas dos clientes são representadas pelo conjunto de experiências, sentimentos e atitudes relacionados a um serviço ou a uma empresa. Aquelas se alteram conforme as influências e informações percebidas do ambiente externo. Uma empresa deve monitorar, sempre que possível, os níveis de expectativas de seus clientes. Zeithaml, Berry e Parasuraman (apud LOVELOCK; WIRTZ, 2006/ KOTLER; KELLER, 2006)

características predominantes em serviços. A distinção entre bens e serviços nem sempre é perfeitamente clara. Na verdade, é muito difícil fornecer um exemplo de um bem puro ou de um serviço puro. Um bem puro implicaria que os benefícios recebidos pelo cliente não contivessem elementos fornecidos por serviço. Da mesma forma, um serviço puro não conteria bens tangíveis. Muitos autores afirmam que diversos serviços contêm pelo menos alguns elementos de bens tangíveis, como o cardápio…

Introdução O preço está em todas as atividades mercadológicas com vários nomes: mensalidade da escola, aluguel do apartamento, honorários do advogado, diária da faxineira, pedágio na rodoviária, jóia para ser membro de clube, prêmio de seguro de carro, tarifas bancárias, preço do sanduíche na lanchonete. Segundo Kotler, os erros mais usuais das empresas na decisão de preço: ênfase exagerada em custos; falta de revisão freqüente p/ orientar oportunidades de mercado; incoerência entre…

Seminário sobre a percepção do cliente Texto 1: Jadgish Sheth O cliente como alguém que percebe e aprende As atitudes estão presentes em todos os contextos dos atos de compra, pois permeiam a individualidade do consumidor. Isso quer dizer que, quando estamos perto de adquirir um produto a sua decisão vai estar carregada de personalidade e experiências vividas anteriormente, ou seja, é um ato extremamente subjetivo. Para o cliente a realidade objetiva do produto pouca importa, mas sim o

..................................................................................................... 5 Embalagem................................................................................................................................. 5 Preço e tendência – aumento, estabilização e redução............................................................... 5 Custo x benefício.....................................................................................................................