Qualidade

OPERACIONAIS, * REALIZAR REUNIÕES PERIÓDICAS. DA PARTE DA SUPERVISÃO: * CONTROLE DE PONTO DOS FUNCIONÁIRIOS, * MONITORAMENTO DAS LIGAÇÕES E AVALIAÇÃO DO DESENPENHO DO TELE OPERADOR, * ANALISAR E DISTRIBUIR AS SOLICITAÇÕES DOS CLIENTES PARA OS ATENDENTES. DA PARTE DO MONITOR: * EFETUAR A ESCUTA DOS ATENDIMENTOS * PREENCHIMENTO DAS AVALIAÇÕES DOS ATENDIMENTOS * ELABORAR RELATÓRIOS DOS SERVIÇOS EXECUTADOS DA PARTE DO TELEOPERADOR: * ATENDER OS USUÁRIOS COM CORTESIA E EDUCAÇÃO * REGISTRAR MANIFESTAÇÕES DO USUÁRIO ZELANDO INFORMAÇÕES PESSOAIS. * MANTER-SE ATUALIZADO COM O QUE ACONTECE NA CENTRAL DE ATENDIMENTO. DA PARTE DO BACK OFFICE: * TRATAR MANIFESTAÇÕES EVITANDO MÁS INTERPRETAÇÕES * DETECTAR ERROS E FALHAS DO SISTEMA INTERNO DA EMPRESA * CLASSIFICAÇÃO E CORREÇÃO DAS MANIFETAÇÕES REGISTRADAS PELOS TELEOPERADORES. 6) DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES REFERENTE AS PRINCIPAIS ROTINAS DA PARTE DO COORDENADOR: * ACOMPANHA DIARIAMENTE OS RELATÓRIOS GERENCIAIS DO CONTACT CENTER, * ANALISA OS GRAFICOS DE FLUXO E DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE OPERACIONAL DETECTANDO FALHAS, * FAZ O FEED BACK AO GERENTE DO CONTACT CENTER, * ELABORA E MINISTRA REUNIÕES PERIÓDICAS COM A EQUIPE E OS REPRESENTANTES DAS EMPRESAS CONTRATANTES, * CONTATA CLIENTES PARA AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DOS MESMOS, E DESENPENHO DOS COLABORADORES. DA PARTE DA SUPERVISÃO: * CONTROLA DIARIAMENTE O CUMPRIMENTO DOS HORÁRIOS DE LOGIN, LOGOUT E PAUSAS…

colaboradores a necessidade dos treinamento. é preciso fazer planejamento para ver a necessidade deste na organização. a importãncia do treinamento é para que as organizações alcançem os seus objetivos empresariais. no recursos humanos, o treinamento é de extrema importância, as organizações so tem a ganhar dando treinamento aos seus funcionarios. o treinamento é um processo educacional de curto ou longo prazo ultiliza procedimento sistematico e organizado pelo qual o pessoal não…

checklist no qual em minha opinião não existem mais pontos positivos do que negativos. O Checklist é muito importante para identificação e elaboração de métodos de correção e prevenção de riscos, por ser uma ferramenta de fácil aplicação para quantificar e qualificar o local de trabalho, além de servir como parâmetro comparativo para as melhorias e avaliações futuras, após a inspeção fica mais claro a existência de cada risco e as pessoas que poderão ser afetadas por eles, e assim sendo…

Universidade: Estácio de Sá Nome: Fernanda Machado Martins Jorge Trabalho: Administração de Recursos Humanos I Página: 79 e 80 1. Cite uma vantagem e três desvantagens do turnover. 2.Cite três causas que mais afetam a rotatividade de pessoal. 3.Cite quatro técnicas de seleção e comente sobre a mais utilizada. 4.O que é recrutamento de pessoal? 5.Comente as principais técnicas de recrutamento. 6.O que é seleção de pessoal? 7.Dê duas vantagens do Recrutamento interno. 8.Quais…

de inspeção do trabalho que aprovou o Anexo II da Norma Regulamentadora NR17,passou a estabelecer os parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas duas diversas modalidades,de modo a proporcionar um Maximo de conforto,segurança,saúde e desenpenho eficiente. JORNADA DE TRABALHO O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento /telemarketing,nele incluídas as pausas,sem prejuízo a remuneração é de,no Maximo: - 06(seis) horas diárias;…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 CARGO - GERENTE COMECIAL 4 2.1 RECRUTAMENTO 5 2.1.1 PROCESSO DE INTREGAÇÃO 5 2.1.1.1 RESPONSABILIDADE SOCIAL AMBIENTAL 5 3 AVALIAÇÃO DE DESENPENHO 6 4 CONCLUSÃO 7 REFERÊNCIAS 8 ANEXOS 9 1 INTRODUÇÃO Diante das grandes necessidades a empresa do ramo de Medicamentos e Perfumarias – Farmácia Pires com o quadro de funcionários de; 10 (dez) atendentes, 5 (cincos) caixas, 4 (quatro) serviços gerais e (2) farmacêuticos. Devido ao crescimento de vendas os…

OBSERVAÇÃO DE FATORES DE ORDEM CULTURAL NA INTERPRETAÇÃO DOS ESPAÇOS * Alice Brasileiro Cristiane Rose Duarte Paulo Afonso Rheingantz O estudo apresentado nesse texto, foi feito no alojamento de estudantes da UFRJ, procurando mostrar que por mais que o espaço seja o mesmo, cada usuário que domina o território imprime nele uma marca própria, um sinal que trasmita mansagens sobre si mesmo, com informações sobre sua origem crenças, aspirações e visão de mundo. Esse estudo teve…

atuam em diferentes níveis e modalidades da educação: das creches, às universidades. Trata-se pois, do principal instrumento da política publica educacional. Sendo assim, os planos de educação são também, um importante instrumento contra a descontinuidade das políticas, pois orientam a gestão educacional e referenciam o controle social e a participação cidadã. A contrução e a revisão participativa de planos de educação, constituem oportunidade fundamental para que municípios…

inferiores. FUTEBOL- Esporte de colisão, utiliza 100% dos menbros inferiores para a prática do esporte, sofrem impacto físico e quedas, o que acarreta em sérias lesões. MMA- Esporte de colisão, utiliza 100% dos membros superiores e inferiores, sofrem todo tipo de impacto e quedas, além de muitas escoriações e ferimentos. CORRIDA-Esporte de atividade intensa, utiliza 100% dos membros inferiores, sofrem com desgaste e até fratura por estress, nesse caso o Fisioterapeuta Esportivo atua com…

trabalhar com conteúdos de natureza diversas que abrangem desde cuidados básicos esenciais até conhecimentos específicos provenientes das diversas áreas do conhecimento ( REFERENCIAL CURRICULAR NACIONAL PARA EDUCAÇÃO INFANTIL, 1998, p. 41). Creio que tive um bom desenpenho naquele primeiro ano, aos poucos fui me sentindo segura para dicernir a visão histórica que se tinha e infelizmente que algumas pessoas ainda tem, sobre as creches e escolinhas, que é ato de apenas…