Administração Do Relacionamento Com O Cliente

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTE Professora Lorena Arrueta PLANO DE ENSINO UNIPLAN Curso: ADMINISTRAÇÃO / CONTABEIS Carga Horária: 90 Período/Turno/Turma: 1º NOTURNO Ano/semestre: 2015/1 Disciplina: ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTE Professor: LORENA DE SOUSA RIBEIRO CALDERON ARRUETA PLANO DE ENSINO EMENTA Esta disciplina trata da identificação dos clientes-alvo de uma organização e do conhecimento/entendimento de suas necessidades, desejos e expectativas, de acordo

INTERAGEM COM OS CLIENTES 7.1 Reflexões sobre os requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes Você já sabe que, quando se trata do relacionamento com os clientes, principalmente no que diz respeito a reclamações e/ou sugestões, os canais de acesso aos clientes são algo de vital importância, da mesma forma que também são importantes as sistemáticas padronizadas para o tratamento de tais reclamações ou sugestões. Não se pode esquecer, entretanto, de que, quando os…

Graduação em Administração Marketing A Venda Pessoal Andresa Cardoso Manuel Messias Priscila Regina Setembro, 2013 A IMPORTÂNCIA E O PAPEL DA VENDA PESSOAL  A venda pessoal é um dos elementos mais importantes do composto de comunicação e é uma atividade crítica da gerência de marketing, sendo a única parte do composto de comunicação de marketing em que a comunicação é realizada de forma pessoal e direta entre a empresa e seus clientes ou consumidores, além de…

ELABORAÇÃO DE UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING ORIENTADA PARA O CLIENTE   Uma vez que compreende por inteiro o consumidor e o mercado, a administração de marketing pode elaborar uma estratégia de marketing orientada para o cliente. A meta de um administrador de marketing é encontrar, atrair, manter e cultivar clientes-alvo criando, entregando e comunicando valor superior para o cliente. Duas perguntas importantes para elaborar uma estratégia de marketing vencedora …

1. INTRODUÇÃO O cliente Exclusivo, no Banco do Brasil, é considerado como aquele que recebe proventos de R$ 4.000,00 a R$ 9.999,99 ou média de aplicação acima de R$ 50 mil reais. Esse cliente é extremamente exigente, porém bastante rentável e muito disputado pela concorrência, portanto o banco tem grande interesse em atendê-lo de forma diferenciada, buscando sua fidelização. Estamos na era dos serviços. A transição de economia baseada na produção para uma economia baseada…

Introducão à Ciência da Administracão Prof. Ms. Leander Klein Marketing Componentes: Eduarda, Márcia, Natália, Suzane e Valdemar. Bem Vindos ao Mundo do Marketing = Vendas e Propagandas? Vendas e Propagandas são apenas a ponta do iceberg Conceito A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, administrando relacionamentos lucrativos para ambas as partes. Os dois principais objetivos são: atrair novos clientes, as empresas trabalham para entender o cliente,…

conceitos desse modelo têm influenciado o front-office das cadeias de varejo. O Marketing de Relacionamento expressa a nova forma de gestão empresarial de supermercados, incluindo conceitos fundamentais do modelo Toyota, tais como o kanban, a multifuncionalidade do trabalhador, a flexibilização da organização e o ciclo de inovações de produtos. A geração de uma lógica inversa ao fordismo, na qual o cliente passa a interagir com o fornecedor de forma a exigir um produto adequado…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS RIBEIRÃO PRETO – SP 2013 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre ir além da satisfação Atividades Práticas Supervisionadas APS trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores…

apresentado como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração, na Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Educação Balneário Camboriú. Orientador: Marcelo Ardigo Balneário Camboriú 2013.2 FOLHA DE APROVAÇÃO – ESTÁGIO III Este Trabalho de Conclusão de Estágio (TCE) foi julgado adequado para a obtenção do título de Bacharel em Administração e aprovada pelo Curso de Administração da Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Educação de…

1 MERCADO ORGANIZACIONAL DESVENDANDO O COMPORTAMENTO DO COMPRADOR EMPRESARIAL Prof. Renato Faria Gonçalves Administração de Marketing – 12ª ed. Kotler & Keller - Capítulo 7 2 MERCADO ORGANIZACIONAL • Um mercado organizacional é formado por todas as organizações que produzem bens e serviços que são vendidos, alugados ou fornecidos a terceiros. • Compra organizacional: • Processo de tomada de decisão pelo qual as organizações estabelecem a necessidade da…