APS - Administração do relacionamento com o cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES SÃO JOSÉ DO RIO PRETO 2014 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Um estudo sobre o relacionamento com clientes da empresa "Palherani Móveis" em relação ao tema de atributos que os clientes procuram, visando sugestões de melhorias Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SÃO JOSÉ DO RIO PRETO 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 1.1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5 2 ESTUDO DE CASO 8 2.1 Perfil da Organização 8 2.1.1 Apresentação da empresa 8 2.1.2 Força de trabalho 9 2.1.3 Produtos e Clientes 11 2.1.4 Principais concorrentes da organização 12 2.1.5 Principais insumos 12 2.2 Relacionamento com o cliente 14 2.2.1 Canais de acesso dos clientes à organização 14 2.2.2 Como a empresa trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento 14 2.2.3 Ferramentas utilizadas para ouvir o cliente 15 2.2.4 Desafio que a organização tem encontrado em relação ao trato com os clientes. 15 3 ANÁLISE E SUGESTÃO DE MELHORIAS 16 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 18 Anexo 01 - Fachada da…

2.2Relacionamentos com o Cliente 6 3.3 Análise e sugestões de melhoria 7 Formulário de composição da equipe  8 Apêndice A- Cronograma de atividades previstas 9 Apêndice B- Registro de atividades realizadas 11 Introdução A APS tem como objetivo de contribuir e desenvolver as competências requeridas aos futuros Bacharéis e favorecer aos alunos um meio de reflexão critica da realidade. O tema abordado é…

CAPITULO 1 - DEFINIÇÃO DE CLIENTE • Definições de Clientes ‘’Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo’’ (Juran, 1992,p. 8) “Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização” Cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o…

2.1.1 Denominação e forma de constituição Emiliano Abraão Sampaio Novais e Fernando Sampaio Novais, na qualidade de únicos sócios componentes da sociedade empresarial limitada, denominada Centro Saneamento e Serviços Avançados LTDA., empresa com sede na Cidade de Barueri, Estado de São Paulo, na Alameda Surubijú nº 1770, Alphaville, CEP 06455-040, inscrita CNPJ/MF sob o nº 61.603.387/0001-65, com seu Contrato Social devidamente arquivado na Junta Comercial do Estado de São Paulo sob…

shopper marketing, na verdade, a empresa já utilizava os insights de pesquisas sobre os consumidores anteriormente, direcionando o foco da estratégia para canais específicos, como lanchonetes, bares e supermercados. Partindo a afirmação acima, é possível dizer que: Resposta [pic] |[pic]|a.|Um dos benefícios centrais do shopper marketing é levar a organização a criar comunicação que leve em | | | |conta à situação e o tipo de comprador que está adquirindo…

APS – Orientações e dicas O APS é um trabalho acadêmico, na forma de um artigo de 15 páginas, e deve ser obrigatoriamente cumprido por todos os alunos, a cada semestre. O APS poderá ser elaborado em grupo. Os Líderes deverão formar grupos com o máximo de 5 alunos, inclusive contando consigo próprio. Os líderes terão a responsabilidade de representar o grupo junto ao Professor e garantir que os participantes se envolvam de fato e contribuam ativamente na construção do trabalho, para…

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS RIBEIRÃO PRETO – SP 2013 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre ir além da satisfação Atividades Práticas Supervisionadas APS trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.…

CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA EXCELLENT GLOBAL LIMEIRA – S.P. 2014 Colaboradores Andreia Lima Gontijo RA: C0715H-6 Bárbara Covre RA: C0059F-6 Camila Andrade dos Santos RA: C186DA-0 Jailton de Souza Gusmão RA: C0737F-7 Marcos Fernando Betti RA: C2283J-4 Vinicius Padovan RA: B95390-0 APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas –…

NOME DA UNIVERSIDADE INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SUBTÍTULO (nome da empresa) Ordem alfabética Nome do Aluno - RA Nome do Aluno - RA Nome do Aluno - RA Nome do Aluno - RA Nome do Aluno - RA Nome do Aluno - RA SÃO PAULO 2013 ORDEM ALFABÉTICA Nome do Aluno - RA Nome do Aluno - RA Nome do Aluno - RA Nome do Aluno - RA Nome do Aluno - RA Nome do…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS (Manual para a realização do PIPA I – Programa de Iniciação às Práticas Administrativas I - (ALUNOS) MACEIÓ - AL 2014 APRESENTAÇÃO O Manual aqui apresentado tem como objetivo fornecer orientações para a realização das Atividades Práticas Supervisionadas – APS - do curso de Administração que acontece por meio do PIPA (Programa de…