Estudo de caso - a tam

Teoria Geral da Administração Estudo de Caso: A TAM Questões: 1- Como você caracteriza a TAM como empresa informal ou aberta? 2- Em um ramo altamente competitivo, como a aviação comercial, como você vê a estratégia comercial da TAM para conquistar clientes? 3- Quais aspectos anteriores que estão relacionados com a Teoria das Relações Humanas? 4- A satisfação odos empregados em geral reduz a rotatividade. Por que a TAM mantem a sua rotatividade elevada? Respostas: 1- Caracterizo a TAM como uma empresa informal, devido priorizar e incentivar o aspecto humano em seu trabalho. Seja por meio do processo de seleção e contínuos investimentos em seus colaboradores, até a sua maneira de disponibilizar atendimento ao publico. 2- Ela foca o serviço prestado, busca o seu diferencial em relação às chamadas “linhas aéreas de baixo custo”, em que foca no relacionamento com cliente, que prima por excelência e satisfação ao seu usuário. Para tal, efetuou um estudo cientifico que mapeou as situações em que existe o contato empresa/cliente e formulou ações para atender e até superar as expectativas de seus usuários. 3- Para a empresa atingir os resultados atuais, utiliza os princípios da teoria das relações humanas em seus colaboradores, e através de sua administração busca dinamismo e empreendedorismo. Para isso busca constantemente treinamentos e ações motivacionais que buscam a satisfação de sua equipe. 4- O contato com os clientes é sempre…

Questões: 1- Como você caracteriza a TAM como empresa informal ou aberta? Segundo o texto, pude perceber que a TAM seria uma empresa informal, pois prioriza e incentiva o aspecto humano em suas atividades exercidas. A um investimento em relação a treinamento e seleção dos colaboradores, e seu atendimento ao pulico seria diferenciado pela maneira adotada ao atendimento. 2- Em um ramo altamente competitivo, como a aviação comercial, como você vê a estratégia comercial da TAM para…

Capítulo 6 Página 142 Exercicio 1. Como você caracteriza a TAM como empresa informal e aberta? Eu caracteriza a TAM com uma empresa informal, pois incentiva os funcionários em suas atividades exercidas, pelo treinamento e seu atendimento diferenciado. 2. Em um ramo altamente competitivo, como a aviação comercial, como você vê a estratégia da TAM para conquistar clientes? A estratégia da TAM para conquistar clientes é o baixo custo de uma passagem aérea e um atendimento excelente. 3.…

Exercícios Capítulo 6 - Decorrências da Teoria das Relações Humanas Exercício - Página 121: A motivação na Mayerlinck Carlos Siqueira é gerente do Departamento de Vendas da Mayerlinck. Dirige cerca de 15 vendedores, dois assessores de vendas e dois auxiliares internos de apoio. Em recente reunião da diretoria, Carlos foi incumbido de aumentar em 12% as vendas da empresa no decorrer do ano. A meta é ambiciosa e o seu principal desafio é saber como motivar seu pessoal e canalizar os…

1. Quais são as características de uma empresa boa para se trabalhar? A empresa ideal para se trabalhar é a empresa em que o colaborador dela se sente realizado, não só na parte financeira, em receber seu salário por prestação de serviços, mas também pela realização profissional de conseguir realizar algo dentro de sua profissão que traga alegria e contentamento naquilo que está fazendo. 2. Como você introduziria essas características em sua empresa? R. 3. Como a teoria das…

1 KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS Tese apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Engenharia. São Paulo 1997 2 KLEBER CAVALCANTI NÓBREGA GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS Tese apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Doutor em Engenharia. Área de Concentração: Engenharia de Produção Orientador: Pedro Luiz de Oliveira Costa…

Disciplina: PESQUISA DE MERCADO Profs. Ms. Andreia Cassano Battaglia AS ETAPAS DE UM PROJETO DE PESQUISA As etapas de um projeto de pesquisa devem seguir uma ordem de ações e interdependência em suas definições para que, de forma lógica, tragam resultados consistentes e úteis para o processo de tomada de decisão. Porém, não significa que o projeto de pesquisa não possa ser alterado no decorrer de sua formulação e desenvolvimento, mas sim, que a cada nova situação que se apresente,…

situação a seguir: Uma grande empresa do ramo de hotelaria mudou sua sede para outro estado e contratou você para ser gerente do departamento de eventos. Para isso, você deverá formar sua equipe por meio de demissões na sede anterior e de novas contratações na localização atual da empresa. Com base na situação apresentada, quais ações iniciais devem ser tomadas pelo gerente, especialmente na gestão das pessoas em um ambiente diferente do da sede da empresa? Utilize como base os…

FACULDADE INTEGRADA A VEZ DO MESTRE GESTÃO EMPRESARIAL MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA EMPRESA FABIANA FEITOSA RACHID RIO DE JANEIRO JULHO/2011 FACULDADE INTEGRADA A VEZ DO MESTRE GESTÃO EMPRESARIAL MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA EMPRESA FABIANA FEITOSA RACHID PROFESSORA ORIENTADORA: ALEKSANDRA SLIWOWSKA Trabalho apresentado a Faculdade a vez do mestre como requisito parcial para obtenção de Pós Graduação de Gestão Empresarial. RIO DE JANEIRO…

VERÃO 2013/1 18 DE NOVEMBRO DE 2012 PROVA: HISTÓRIA MATEMÁTICA BIOLOGIA/ QUÍMICA LÍNGUA PORTUGUESA FÍSICA/GEOGRAFIA LÍNGUA ESTRANGEIRA REDAÇÃO NOME (LETRA DE FORMA) N.º DO CARTÃO ASSINATURA INFORMAÇÕES / INSTRUÇÕES: 1. Verifique se a prova está completa: questões de números 1 a 45 e 1 redação. 2. A compreensão e a interpretação das questões constituem parte integrante da prova, razão pela qual os fiscais não poderão interferir. 3. Preenchimento do…