Teoria Geral da Administração

Estudo de Caso: A TAM

Questões:
1- Como você caracteriza a TAM como empresa informal ou aberta?
2- Em um ramo altamentecompetitivo, como a aviação comercial, como você vê a estratégia comercial da TAM para conquistar clientes?
3- Quais aspectos anteriores que estão relacionados com a Teoria dasRelações Humanas?
4- A satisfação odos empregados em geral reduz a rotatividade. Por que a TAM mantem a sua rotatividade elevada?

Respostas:
1- Caracterizo a TAMcomo uma empresa informal, devido priorizar e incentivar o aspecto humano em seu trabalho. Seja por meio do processo de seleção e contínuos investimentos em seus colaboradores,até a sua maneira de disponibilizar atendimento ao publico.
2- Ela foca o serviço prestado, busca o seu diferencial em relação às chamadas “linhas aéreas de baixo custo”,em que foca no relacionamento com cliente, que prima por excelência e satisfação ao seu usuário.
Para tal, efetuou um estudo cientifico que mapeou as situações em queexiste o contato empresa/cliente e formulou ações para atender e até superar as expectativas de seus usuários.
3- Para a empresa atingir os resultados atuais, utiliza osprincípios da teoria das relações humanas em seus colaboradores, e através de sua administração busca dinamismo e empreendedorismo. Para isso busca constantemente treinamentos eações motivacionais que buscam a satisfação de sua equipe.
4- O contato com os clientes é sempre estressante, e isso causa um desgaste em seus colaboradores. O que a empresafaz é “reciclar” o seu quadro de funcionários para evitar o desgaste em excesso e, além disso, é um agente motivador para os demais empregado para aumento de sua produção. [continua]

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(2011, 11). Estudo de caso - a tam. TrabalhosFeitos.com. Retirado 11, 2011, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Estudo-De-Caso-a-Tam/114803.html

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"Estudo de caso - a tam." TrabalhosFeitos.com. 11, 2011. Acessado 11, 2011. http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Estudo-De-Caso-a-Tam/114803.html.