A Qualidade No Atendimento Bancario Projeto

UNIVERSIDADE VILA VELHA - ES CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GUSTAVO SILVEIRA GONÇALVES MERCADO BANCARIO BRASILEIRO – BANCO SANTANDER SA VILA VELHA 2013 GUSTAVO SILVEIRA GONÇALVES MERCADO BANCARIO BRASILEIRO – BANCO SANTANDER SA Anteprojeto de estágio de pesquisa apresentado a Universidade Vila Velha - ES como parte das exigências do curso de Administração na disciplina Estágio Supervisionado I. Orientador Metodológico: Prof. M.Sc.…

viabilidade mercadológica e financeira para a abertura de um estacionamento localizado em Prazeres, bairro de Jaboatão do Guararapes – PE. O nome é Pare Seguro, tem capacidade para 70 carros, onde 90% serão rotativos e 10% mensalistas. A escolha do projeto e sua localização foram definidas a partir de estudos realizados pelos próprios sócios, com base na dificuldade de se encontrar uma vaga de estacionamento nas vias pública, a falta de segurança nas ruas e sua localização, por ter no…

INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Frederico Souza de Lazari A EVOLUÇÃO DAS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS EM UM CONTEXTO DE CRESCENTE ACIRRAMENTO COMPETITIVO Colégio Albert Einstein (Pólo) Guaratinguetá 2012 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado…

DE ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Davi Kleyton Santos Oliveira Francisco Fábio de A. Ferreira Marcos Everton A. Da Conceição PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II (“Caixa Bancario em C”) Brasília 2014 Davi Kleyton Santos Oliveira Francisco Fábio de A. Ferreira Marcos Everton A. Da Conceição Projeto Integrado Multidisciplinar II “Caixa Bancário em C” Banco Universitário de Brasília - BUB Trabalho semestral multidisciplinar para Obtenção do título de graduação em Analise…

de análise e solução de problemas; Fatores que afetam a decisão; Tipos de decisões. 3. Gestão de pessoas: Estilos de liderança; Gestão por competências; Trabalho em equipe; Motivação; Empoderamento. 4. Gestão: Gerenciamento de projetos; Gerenciamento de processos, Gestão da Mudança; Gestão da informação e do conhecimento. 5. Controle administrativo: Indicadores de desempenho; Conceitos de eficiência, eficácia e efetividade 6. Comunicação organizacional: …

1. Resumo executivo Companhia: Lotérica Brasão da sorte é uma companhia que comercializa produtos e oferece serviços relacionados a loterias, bem como presta serviços bancários autorizados pela Caixa Econômica Federal. Estado Atual: Lotérica Brasão da Sorte está na etapa de investigação e desenvolvimento do sistema informatizado da obtenção dos direitos de comercialização junto à Caixa Econômica Federal. Conta já com um plano definido de negócios, projeções financeiras para 4 anos,…

Resumo Este estudo teve como objetivo avaliar o grau de satisfação, pessoa física, com a qualidade do serviço bancário, quanto às dimensões da qualidade: estratégias utilizadas, grau de satisfação do cliente. O estudo foi realizado em duas fases: primeira, foi feita uma revisão bibliográfica visando oferecer subsídios para uma melhor compreensão do comportamento e das expectativas das pessoas enquanto consumidoras de serviços. Na segunda fase foi aplicada uma pesquisa junto a 15…

ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS FINANCEIROS Roseli Maria Colombo Barrionuevo A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO SOB A VISÃO DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL NO PARANÁ LONDRINA (PR) 2007 2 Roseli Maria Colombo Barrionuevo A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO SOB A VISÃO DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL NO PARANÁ Trabalho de conclusão de curso de Especialização apresentado ao Programa de…

do BB, o atendimento ao cliente por meio de Internet banking é virtual, o que confirma o caráter de separabilidade desse tipo de serviço. D O símbolo do BB, o nome “Banco do Brasil” e os caracteres “BB” dispostos na página do banco na Internet são extensões do mix de produtos oferecidos pelo BB. E O sítio do BB é um exemplo de Internet banking, mas não se enquadra como relacionamento de e-marketing. QUESTÃO 3 QUESTÃO 4 O BB Estilo é um moderno conceito de relacionamento…

não quererem admitir ou ainda não terem se dado conta. Já não correspondem aos objetivos do projeto inicial, apesar de terem sido observadas todas as etapas acadêmicas. Compartilharei com você alguns dos conceitos e cenários que considero determinante para a eficácia deste processo. 2) A simplicidade do conceito: Resumidamente, o processo de segmentação só tem uma razão de ser: definir um nível de atendimento aos clientes na relação direta de sua aderência, rentabilidade e potencial. A…