pratica profissional

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS FINANCEIROS

Roseli Maria Colombo Barrionuevo

A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO SOB A VISÃO DOS
FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL NO PARANÁ

LONDRINA (PR)
2007

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Roseli Maria Colombo Barrionuevo

A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO SOB A VISÃO DOS FUNCIONÁRIOS DO
BANCO DO BRASIL NO PARANÁ

Trabalho de conclusão de curso de
Especialização
apresentado ao Programa de Pós-Graduação em
Administração
da
Universidade
Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de
Especialista
em
Administração.
Orientador: Prof. Carlos Alberto Vargas Rossi
Tutor: Prof. Paulo Abdala

LONDRINA (PR)
2007

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Roseli Maria Colombo Barrionuevo

A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO SOB A VISÃO DOS FUNCIONÁRIOS DO
BANCO DO BRASIL NO PARANÁ

Conceito final:
Aprovado em ____/_____/______

BANCA EXAMINADORA
___________________________________
Prof.Dr__________________. – Instituição

___________________________________
Prof. Dr.___________________– Instituição

___________________________________
Orientador – Prof. __________– Instituição

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AGRADECIMENTO

Agradeço em primeiro lugar a Deus, por me dar forças e saúde.
A minha família, que soube compreender as minhas ausências e a minha dedicação ao MBA.
Ao tutor prof. Paulo Abdala, pela orientação e apoio, fundamentais para a conclusão deste trabalho.
Aos professores, tutores, por todas as informações que recebi, pelo aprendizado, pela vivência e experiências profissionais passadas.
Um agradecimento especial aos colegas que colaboraram com a pesquisa permitindo a conclusão do trabalho.

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“Excelência é uma arte conquistada pelo treino e hábito. Nós não agimos certo porque temos virtuosidade ou excelência, mas preferencialmente as temos porque agimos certo. Nós somos o que fazemos repetidamente.