A Qualidade Do Atendimento é Um Diferencial Competitivo

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE Laureate International Universities CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIA NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS. ESTUDO DE CASO DA EMPRESA ANAUE ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS MANAUS 2009 PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIA NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS. ESTUDO DE CASO DA EMPRESA ANAUE ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS Relatório Final do Estágio Supervisionado II, Turma ADN0709, apresentado ao Centro Universitário do Norte…

fundamental investir para conquistar clientes. A consultora do Sebrae-SP Elderci Garcia ressalta a capacitação como o grande diferencial do mercado. Para ela, outro fator essencial é cuidar do atendimento ao cliente. “Quando se fala em serviços de beleza, relacionamento é um diferencial importantíssimo. Por se tratar de um serviço, que tem um caráter muito pessoal e subjetivo, o atendimento tem que ser muito especial, pois o tratamento de beleza é visto como uma ‘experiência’”,…

A empresa é familiar, sendo assim não possui funcionários, sendo que nos dias de maior demanda, a família auxilia no atendimento. A empresa disponibiliza produtos (lanches) como: xix, cachorro-quente, torradas e picadinhos e funciona das 11h às 13h30min e das 18h até quando tiver movimento. 1.2 Missão Oferecer produtos de qualidade com rapidez, eficiência e bom atendimento de modo que satisfaçam as necessidades de seus clientes. 1.3 Visão 1.4 Mix de produtos da empresa Xis …

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL EMPRESA CONSTRUÇÃO S/A ALUNO: Rodinei Goulart CURSO: Técnico em Administração DISCIPLINA: Gestão de qualidade PROF: Daniele Carret Dias da Silva Cachoeira do sul, Setembro de 2013. SUMÁRIO Introdução...................................................................................... 3 Gestão de Qualidade Total........................................................

planeje ações, em um processo de melhoria contínua. Em um cenário econômico e competitivo, o sucesso das organizações está cada vez mais relacionado com a qualidade do gerenciamento das suas relações com clientes internos e externos. Através das melhorias na gestão de pessoal e outras áreas possibilitadas pela Pesquisa de Clima Organizacional, torna-se facil…

Parceiros 3.1.5. Empreendedores 4. O PRODUTO/SERVIÇO 4.1. Características 4.2. Diferencial Tecnológico 4.3. Pesquisa e Desenvolvimento 5. O MERCADO 5.1. Clientes 5.2. Concorrentes 5.3. Fornecedores 5.4. Participação no Mercado 6. ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO 6.1. Ameaças e Oportunidades 6.2. Pontos fortes e fracos 6.3. Objetivos 6.4. Estratégias 7. PLANO DE MARKETING 7.1. Estratégia de vendas 7.2. Diferencial competitivo do produto 7.3. Políticas de preços 7.4. Serviço…

Quanto acima ou abaixo da média, tipos de promoções. ANALISAR SEUS PROCESSOS DE PRODUÇÃO: Capacidade de produção, adaptabilidade, eficiência, qualidade, custos. ANALISAR SEU PROCESSO DE DIVULGAÇÃO: Mensagens, mídia utilizada, tipos de campanhas. ANALISAR SEU PESSOAL DE VENDAS: Treinamentos, incentivos, qualidade dos serviços, atendimento, eficiência. ANALISAR A ESTRUTURA: Iluminação, localização, disposição dos produtos nas prateleiras, precificação dos…

sobre diferencial competitivo, qualidade, posicionamento de produto e pesquisa de mercado. Todos os assuntos tratados se referem diretamente as organizações e os clientes. 1 Sabe-se que o Cliente e o Consumidor Atual, diferente dos passados, possuem uma serie de opções de escolha a respeito dos produtos, seja no preço ou na qualidade. Pergunta-se: você acredita que a…

produtos semelhantes e com preços semelhantes, O Boticário encontra como principais concorrentes: ✓ Avon ✓ Natura ✓ Água de cheiro. Analisamos as estratégias de atendimento e fidelização usadas pela empresa O Boticário. Cabe-nos demonstrar então que, sob os aspectos das Estratégias de Marketing o mercado se apresenta cada vez mais competitivo e que as barreiras de saída são cada vez menores possibilitando que os consumidores mudem de fornecedores sem muitas dificuldades. O Boticário…

Parceiros estratégicos......................................................................................................4 12. Concorrentes Diretos e Indiretos e Pontos Fortes e Fracos............................................4 13. Diferencial competitivo...................................................................................................5 14. Conclusão........................................................................................................................5