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FACULDADES PEDRO LEOPOLDO A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Elizabete Pereira Monge Pedro Leopoldo - MG Dezembro/2012 Elizabete Pereira Monge A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de conclusão de curso, apresentado ao curso de Administração de Empresa da Fundação Pedro Leopoldo, como requisito parcial para obtenção de título de Bacharel em Administração de Empresas. Orientador: Prof

Qualidade de Vida e Fadiga Institucional 1 Universidade Estadual de Campinas Reitor JoséTadeu Jorge Coordenador Geral da Universidade Fernando Ferreira Costa Grupo Gestor de Projetos Educacionais Roberto Vilarta Projeto Gráfico, Capa e Diagramação Alex Calixto de Matos - PREAC - Unicamp 2 Roberto Vilarta, Teresa Helena Portela Freire de Carvalho, Aguinaldo Gonçalves e Gustavo Luis Gutierrez (organizadores) Qualidade de Vida e Fadiga Institucional 3 V71q

| |Quando, em 1995, dois jovens estudantes de doutorado da Universidade de Stanford, na Califórnia (EUA), resolveram unir suas | |ideias, não imaginavam que iriam participar tanto da vida das pessoas ao redor do planeta. Larry Page e Sergey Brin um dia | |pensaram como seria criar um algoritmo matemático capaz de indexar e organizar todas as informações do mundo e torná-las | |universalmente acessíveis e úteis para as pessoas

seus sistemas da qualidade, uma garantia de sobrevivência. A maratona pela obtenção do certificado ISO 9000 retrata bem este cenário marcado pela competitividade. Muito embora o certificado ISO 9.000 não atinja os produtos em si, mas apenas as linhas de produção ou as instalações produtivas, os departamentos de marketing têm sabido aproveitar, e muito bem, a obtenção desse documento. (CARVALHO, 1996, p. 12). Os indicadores fornecidos pelo Comitê Brasileiro de Qualidade (CB-25)…

na base sociológica das organizações, encontramos o termo “burocracia” conceituado como uma organização ou estrutura organizativa caracterizada por regras e procedimentos explícitos e regularizados, divisão de responsabilidades e especialização do trabalho, hierarquia e relações impessoais. Em princípio, o termo pode referir-se a qualquer tipo de organização – empresas privadas, públicas, sociais, com ou sem fins lucrativos. Cancian[2] explica que, na sua base etimológica, o termo latino…

1 modelagem DAS DIFICULDADES 5 discussãO 6 Conclusão 7 Desdobramentos REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAPÌTULO 1 1.INTRODUÇÃO Este trabalho é parte integrante da conclusão do Curso de Mestrado em Engenharia de Produção e tem como tema de estudo as Dificuldades da Ação Ergonômica na visão do Ergonomista-Gestor. Considerando as diversas variabilidades laborais do dia a dia de…

SINOS – UNISINOS UNIDADE ACADÊMICA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM PSICOLOGIA NÍVEL MESTRADO ALESSANDRA RODRIGUES GONZAGA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E QUALIDADE DE VIDA EM LÍDERES ORGANIZACIONAIS SÃO LEOPOLDO 2009 Alessandra Rodrigues Gonzaga INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E QUALIDADE DE VIDA EM LÍDERES ORGANIZACIONAIS Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do título de Mestre, pelo Programa de Pós-Graduação em Psicologia da…

vigente entre aempresa e o Sindicato; aquele está sendo aplicado pela empresa? 7 2.5. Existe convenção Coletiva vigente? Ela está sendo aplicada pela empresa? 7 2.6 Quais são as sugestões de melhorias que proporcionaram modificações nas condições de trabalho e aumento de autoestima dos empregados além de resultar, para a empresa, maior lucratividade em decorrência do aumento de produção dos funcionários? 8 2.7 Como tirar proveito das leis trabalhistas e as convenções coletivas em uma…

sociedade limitada com capital social de recursos próprios divididos entre cinco sócios com a missão de promover a qualidade de vida através do combate ao estresse com a prestação de serviços de massagens. O estresse é um grande vilão nos dias atuais e os efeitos psicológicos, como por exemplo, a ansiedade generalizada, as preocupações, a raiva, a insônia, causam desmotivação que afeta no trabalho, na família, na faculdade etc. Conseqüente do desgaste físico e emocional, ele também pode…

Eficaz __________________________12 A Influência da Raiva no Ambiente de Trabalho ________________________________________14 A Liderança Focada na Equipe _____________________________________________________17 A Motivação como Ferramenta de Crescimento ________________________________________20 Ansiedade e Fobias Assustam Empregados ___________________________________________21 As Emoções no Ambiente de Trabalho _______________________________________________22 Atos Falhos…