Gerenciamento de recursos

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2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 NORMAS BRASILEIRAS DE GERENCIAMENTO DE RECURSOS, PRODUTOS,
PROCESSOS E PESSOAS
Com a globalização, os blocos econômicos especialmente o Nafta e a União Européia
procuram desenvolver de forma crescente, barreiras técnicas para controlar o comércio
internacional e defender seus interesses. Conscientes disso, as empresas brasileiras buscam,
na certificação de seussistemas da qualidade, uma garantia de sobrevivência. A maratona pela
obtenção do certificado ISO 9000 retrata bem este cenário marcado pela competitividade.

Muito embora o certificado ISO 9.000 não atinja os produtos em si, mas apenas as
linhas de produção ou as instalações produtivas, os departamentos de marketing têm
sabido aproveitar, e muito bem, a obtenção desse documento. (CARVALHO,1996,
p. 12).

Os indicadores fornecidos pelo Comitê Brasileiro de Qualidade (CB-25) (BQI, 1996,
p.2) evidenciam que o Brasil ocupa o segundo lugar em velocidade de certificação entre os 92
países que adotaram a ISO 9000. Em 1990, somente 18 empresas possuíam o selo. No último
relatório fornecido pelo CB-25, já ultrapassa a marca de 1.200.
Os recursos humanos representam um dos pilares desustentação de uma empresa. O
desenvolvimento desses recursos envolve atuações nas áreas de educação,
treinamento e adaptação e intimidade do funcionário às suas funções práticas. As
formas de se enfocar a parte humana de uma empresa deve estar alinhada com seu
planejamento estratégico para disponibilizar recursos financeiros. (CARVALHO,
1996, p.43)

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Ressalta-se, porém, segundoAlbuquerque e França (1998, p. 40) que:
o ambiente empresarial brasileiro vem se tornando intensamente competitivo em
virtude das profundas mudanças que vêm ocorrendo na economia mundial, nas
relações sociais e políticas, na tecnologia, na organização produtiva, nas relações de
trabalho e na própria inserção do elemento humano no tecido social e produtivo.

Ainda segundo os autores, especificamentetratando-se do Brasil, essas transformações
assumiram expressão maior em conseqüência da abertura abrupta da economia, da
implementação dos programas de estabilização monetária e das reformas constitucionais,
visando à redução e à reorientação do papel do Estado na economia. (ALBUQUERQUE;
FRANÇA, 1998).
(....) uma norma é uma diretriz para projeto, fabricação, comercialização e
assistênciatécnica de um produto. Para implementar essa norma com sucesso, a
equipe encarregada de instalar o sistema deve considerar a ISSO 9000 como uma
norma completa para projeto, fabricação, comercialização e assistência técnica. O
sistema desenvolvido deve se concentrar na firmeza de propósito e ter como foco os
requisitos para boas práticas empresariais. Em resumo , a ISO 9000 nada mais é do
que umconjunto de diretrizes para realizar negócios em um nível classe mundial.
(ARNOLD, 1994, p.1-2).

Novas séries de normas tem surgido como a ISO 14000 - Sistemas de Gestão
Ambiental e a própria BS 8800 (provável ISO 18000) - Sistema de Gestão da Saúde e
Segurança do Trabalho (BSI, 1996), é normal ouvir dizer de alguns estudiosos que estas
normas são fruto da pretensão européia de barrarexportações de outros blocos econômicos.
Considerando essa premissa, estes sistemas seriam fundamentalmente uma tentativa de
desenvolver barreiras alfandegárias. Porém existem pontos positivos: conscientizar as
empresas e auxiliá-las fornecendo uma orientação nas questões ambientais e de segurança e
saúde no trabalho.
Fatores econômicos encapsularam em muitas empresas a preocupação com o “bemestar amplo” dos seus funcionários, é necessário que um fator externo se incorpore, infiltre-se
na gestão empresarial. Somente assim será possível quebrar a inércia de anos, onde o
“homem” é reduzido a apenas um dos fatores de produção.

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2.1.1 ISO - INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION
A sigla ISO traduz-se como International Organization for Standardization
(Organização...
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