Estrategias

será reconhecer Customer Relationship Management como a conjugação de Tecnologias de Informação com estratégias de Marketing Relacional para atingir relações duradouras e proveitosas (Adrian Payne (1) ), e não apenas como um software específico para gestão de contactos e leads. Sabendo que o Marketing Relacional se foca em relações oneto-one, para uma estratégia de CRM ter sucesso exige-se uma integração transversal dos processos organizacionais internos e a disponibilidade das pessoas (colaboradores da empresa) para mudar as suas práticas. Envolvimento do Cliente O elevado envolvimento que a compra de imobiliário residencial implica por parte dos clientes é uma das suas características distintivas. A frequência das transacções é necessariamente baixa, influenciada principalmente por um ciclo de vida de produto bastante longo e preço elevado. Sabe-se também que factores como preço, localização, qualidades intrinsecas (p.ex. área ou qualidade de construção), motivação do vendedor e capacidade financeira do comprador são alguns dos determinantes principais para o sucesso de uma venda imobiliária residencial. Todavia assumir que os clientes apenas tomam decisões baseados em factores racionais é uma perspectiva redutora que não reconhece a importância de factores humanos na determinação da decisão de escolha, estando mais próxima da perspectiva do marketing transacional (foco no produto e não tanto no cliente). É por isso que se torna fundamental…

posses e, de forma mais sofisticada, através de marcas que escolhe e as quais se agrega. Buscando incessantemente o consumo de bens e mercadorias, o sujeito passa querer ter para ser, ser forte, ser jovem e tudo mais que o produto ou marca puder lhe proporcionar (SADALA, 2009). 16 Esse estudo é de suma importância, uma vez que a Psicologia atrai o indivíduo a libertar-se dos ideais impostos pela cultura do consumo e lhe afiança, não a completude, mas, a abertura à…

[pic] A IMPORTÂNCIA DO MARKETING RELACIONAL NA RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Graciano Dias – Aluno nº 4110358; E-mail: graciano.dias@gmail.com IPL – Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar Gestão do Relacionamento com os Clientes – Docente: Ph.D. Júlia Fonseca Resumo O Marketing Relacional é uma ferramenta decisiva e determinante para a retenção e fidelização dos clientes. Este artigo pretende demonstrar a importância do Marketing Relacional como instrumento…

Marketing relacional no setor turístico alentejano SÓNIA ISABEL DUARTE DA SILVA [ss.consulmarketing@gmail.com] 1 CRISTINA ISABEL GALAMBA OLIVEIRA COSTA MARREIROS [cristina@uevora.pt]2 Resumo Este artigo centra-se na avaliação do impacto das diferentes estratégias e ações do Marketing Relacional na fidelização dos clientes das empresas do setor turístico alentejano. Este setor encontra-se em crescente desenvolvimento e é necessário, cada vez mais, assegurar a competitividade das…

EMPREGO Dúvida: Visto que para ser um(a) excelente profissional precisa-se de muito estudo, dedicação e foco, porém algumas pessoas mesmo com todo esse esforço não conseguem um bom cargo nem se destaca, como fazer para colocar em prática todo o conhecimento e alcançar o tão sonhado bom emprego, prestigio e acima de tudo ser reconhecido de forma positiva? Resposta: Uma carreira não se constrói apenas com uma formação acadêmica no ensino superior. É preciso estar em constante…

q Que formação deve estar a cargo das Universidades de modo a permitir a actualidade desses profissionais no decurso do ciclo da sua geração? q Quais as tecnologias pertinentes e como abordar as tecnologias emergentes? q Serão necessárias defesas para os riscos de obsolescência prematura dos sistemas de informação, tecnologias e profissionais e fará isso parte do próprio domínio científico? Não se tem pretensões neste trabalho de encontrar respostas para todas ou parte das questões…

O IMF é uma entidade parceira de: Mestrados Universitários e Profissionais O IMF é uma entidade parceira de: www.imf-formacion.com O IMF é uma entidade parceira de: Índice 4 Apresentação do Grupo IMF 6 Acreditações e Associações 7 Nossos Valores 8 Portal de Emprego e Estágios 9 Áreas de Negócio 11 Títulos Universitários 13 Área de Energias Renováveis 14 Área de Gestão Integrada 15 Área do Meio Ambiente 16 Área…

Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal Macedo Bergamo, Fabio Vinicius de; Giuliani, Antônio Carlos; Lago Attadia Galli, Lesley Carina do Modelo de lealdade e retenção de alunos para instituições do ensino superior: um estudo teórico com base no marketing de relacionamento BBR - Brazilian Business Review, vol. 8, núm. 2, abril-junio, 2011, pp. 43-66 FUCAPE Business School Vitória, Brasil Disponible en:…

globalização. Paralelamente, em cada edição toma-se ainda em linha de conta as competências e os percursos profissionais dos respectivos participantes. PLANO DE ESTUDOS COORDENAÇÃO DO PROGRAMA Científica: Executiva: FUNCIONAMENTO O curso funciona, por norma, de três em três semanas, nas instalações da EGE - Atlantic Business School, Campus da UCP, à Foz do Douro, Rua Diogo Botelho, 1327 – Porto, no seguinte horário: Sextas-feiras das 9h00 às 13h00 e das 14h30 às 18h30; Sábados…

empresarial foi, com certeza, o mais afetado. Obrigadas a buscar alternativas frente à intensificação da concorrência multinacional, as empresas brasileiras foram obrigadas a importar know-how de produção e distribuição de bens e serviços para se destacarem de forma diferenciada nos mercados interno e externos. E, sob certo enfoque, os concorrentes estavam em pé de igualdade. É nesse contexto que a marca começa a revelar o seu valor. A globalização, de fato, mudou a forma de atuação…