Silva&MarreirosMarketing relacional no setor turístico alentejano

Marketing relacional no setor turístico alentejano
SÓNIA ISABEL DUARTE DA SILVA [[e-mail]] 1
CRISTINA ISABEL GALAMBA OLIVEIRA COSTA MARREIROS
[[e-mail]]2

Resumo
Este artigo centra-se na avaliação do impacto das diferentes estratégias e ações do
Marketing Relacional na fidelização dos clientes das empresas do setor turístico alentejano. Este setor encontra-se em crescente desenvolvimento e é necessário, cada vez mais, assegurar a competitividade das empresas, adotando estratégias capazes de fidelizar clientes. Os resultados indicaram que as empresas em estudo têm, ainda, um longo caminho a percorrer no que concerne à gestão da relação com os seus clientes e à utilização das estratégias e técnicas do Marketing Relacional. Existe uma preocupação com os serviços que são prestados ao cliente, o que não é, por si só, suficiente para fidelizar os clientes. É necessário trabalhar as relações, de forma a serem criados laços duradouros que levem à fidelização de clientes.
Palavras-chave: Marketing Relacional, Turismo, Fidelização, Satisfação, Alentejo

Abstract
This paper focuses on assessing the impact of different strategies and actions of
Relationship Marketing on customer loyalty for the tourism industry of Alentejo. This sector is facing an increasing development and is necessary, more and more, to ensure the competitiveness of companies through the adoption of strategies to retain customers.
The results indicated that the companies under analysis have a long way to go when it comes to managing the relationship with their customers and to using strategies and techniques of Relationship Marketing. Although there is a concern about the services that are provided to the client, this is not enough to provide customer loyalty. It is necessary to work on relationships, in order to create lasting bonds leading to customer loyalty. 1

Mestre em Gestão de Empresas, com especialização em Marketing pela Universidade de