Foco no Cliente

Nos ltimos tempos temos visto muitas empresas pregarem que tem Foco no Cliente. Com essa viso muitas empresas de consultoria e desenvolvedores de software tm mostrado suas solues de CRM, E-CRM, ERM, SRM, enfim toda uma sopa de letrinhas que nos diz o quanto o cliente importante e como maravilhoso podermos nos relacionar com eles com toda a moderna tecnologia disponvel. Lindo discurso, pena que na prtica no tem funcionado... Mas por que no funciona Por que os resultados so to pfios Na verdade o problema um erro de interpretao, o CRM, para usarmos uma terminologia de mercado, tem sido mal entendido, apesar dos exemplos claros como o do dono de mercearia de 30 anos atrs... O CRM no uma ferramenta, no um software, nem um conjunto de procedimentos, simplesmente uma metodologia onde o cliente realmente importante e suas necessidades precisam ser detectadas, compreendidas e atendidas, e isso no tem nada a ver com foco no cliente... Ops, explique-se melhor, deve ter gente pensando...(acho que acabei de detectar uma necessidade de meus clientes...) Deixa eu ser mais claro, quando nos focamos no cliente analisamos o cliente segundo nosso ponto de vista, conseguimos identificar o cliente e como podemos ganhar dinheiro com ele, isso me lembra uma histria... Deus estava muito preocupado com situao do Brasil e, como ele realmente brasileiro, resolver dar uma ajudinha... Chamou o Filho e O mandou para o Brasil e ver onde podia ajudar... O Filho chegou e comeou a dar uma…

............................. 2.1.3 O FOCO É O CLIENTE.......................................................... 2.1.4 SUCESSO EM SERVIÇOS REQUER FOCO NO CLIENTE.................................................................................................. 2.1.5 É PRECISO ENTENDER O RELACIONAMENTO CLIENTE / EMPRESA........................................................................ 2.1.6 EXPECTATIVAS E NECESSIDADES DO CLIENTE................ 2.1.7 CRM (CLIENT RELATIONSHIP…

Foco no cliente Proporcionar um bom atendimento vai muito além do que um simples atendimento. Estamos falando de encantar cada cliente e para isso, temos que ter bem claro o que é um bom atendimento. Você já parou para se perguntar quem são seus clientes? Se não, pare e se pergunte, porque para o cliente a empresa é você. O cliente não faz esta separação, ele não conhece a empresa como um todo e não sabe da política, das normas e regras que você tem a cumprir. O cliente está…

QUAL A DIFERENÇA ENTRE FOCO NO PRODUTO E FOCO DO CLIENTE? EXEMPLIFIQUE. * FOCO NO PRODUTO : A cada dia, o consumidor descobre e insere novos e diferentes produtos e serviços em sua vida. Há excesso de informação, de apelos e de novas ofertas inundando o mercado. No marketing de massa, as empresas têm a preocupação de obter mais clientes, . Para empresas com foco no produto, perder 50 clientes e ganhar 50 clientes é algo normal, e seu marketshare está estável. As organizações que…

profissionais de diversas áreas como serralheiro, pedreiros, eletricista, encanador, marceneiros, pintores e aos consumidores em geral. Os clientes veem a loja como a solução dos problemas. Tem como missão a valorização da qualidade do atendimento ao cliente tendo como visão a fixação da marca ferragem La Comercial no comercio, com valores baseados nos princípios da integridade ética da honestidade e da segurança passada aos seus clientes. LOGÍSTICA E CANAIS DE…

satisfazer o cliente final, isso se deu conta com o crescimento, agilidade e facilidade de comunicação. Hoje, basta apenas um celular e a pessoa se conecta ao mundo em busca de informação, o que torna a tarefa de manter clientes cada dia mais difícil. O cliente insatisfeito dificilmente mantem laços com determinada empresa, o mercado está a cada dia mais competitivo, os clientes estão sempre buscando empresas que saciem as suas necessidades e sempre com o menor custo possível, o que é um…

Foco no Cliente Conforme requisito da Norma ISO 9001:2000, foco no Cliente é assim definido: “A Alta Direção da empresa deve assegurar que os requisitos do Cliente são determinados e atendidos com o propósito de aumentar a satisfação do Cliente” E se você fosse o Cliente? Ser um vencedor não é fácil, e ser Cliente também não. Cada Cliente é único e é muito difícil atender cada Cliente de maneira diferente e sempre muito bem. A solução passa por você, é só estar muito…

Produtivos Foco no produto = foco no cliente Jim Morgan Focar o cliente e ter sua opinião decisiva para alterações no produto tem seu lado positivo, porém deve se ter muita cautela pois pode ser algo catastrófico. Ao focar o produto de uma maneira ampla como no projeto que a Ford desenvolveu “Um Ford”, conseguimos atender a todas as necessidades do cliente, pois estaremos atento a todas as etapas dos produtos. Com um engenheiro chefe e uma equipe bem entrosada e com muito mais…

A IMPORTÂNCIA DO FOCO NO CLIENTE Felipe de Paula Gomes IBTA – Instituto Brasileiro de Tecnologia Avançada Setembro/2013 RESUMO A política interna e a missão das empresas tem variado constantemente ao longo dos últimos anos, em grande parte, pela rápida expansão de negócios emergentes, que eram inexistentes ou inexpressivos até poucos anos atrás. Este trabalho visa apontar o surgimento de novos clientes, com nichos de mercados adventos da expansão industrial e tecnológica tem…

QUALIDADE FOCO NO CLIENTE: Um estudo de caso em uma micro empresa no ramo de materiais para construção. Flaviane Maria Vicentim Bruneli - FAFIJAN Francieli Cavazza Ocagna - FAFIJAN Hulli Caroline Fiorato – FAFIJAN Reginaldo Aparecido Verri - FAFIJAN RESUMO O tema qualidade com foco no cliente com o intuito analisar e avaliar quais são as qualidades, os tipos de clientes, o que eles querem, por qual tipo de produto eles procuram e quais são as formas de atendimento…