CENTRAL DE CASES

Universidade Federal de Pernambuco MBA em Gestão em Marketing e Vendas Introdução a Gestão de Marketing Prof.ª: Christianni Marçal - Mestre Aluna: Míria de Melo Corrêa ATIVIDADE IV CENTRAL DE CASES: QUAL É O FOCO ? RESUMO A operadora de turismo ZYZ (empresa fictícia criada para os propósitos deste caso) está presente no segmento de viagens de negócios, congressos e lazer há 20 anos, mas atualmente enfrenta uma crise financeira. Com a perda de mercado e da rentabilidade causada pelo aumento da concorrência e mudança do comportamento dos consumidores, o proprietário da empresa se vê na obrigação de reformular seu planejamento estratégico. Para voltar a ser rentável, a empresa deverá tomar algumas decisões difíceis sobre o seu futuro. PALAVRAS-CHAVE Segmentação, planejamento estratégico, turismo. QUESTÃO PARA DISCUSSÃO Agora, você é o consultor contratado pela ZYZ Tur e precisa desenvolver a visão e a missão da empresa, e elaborar uma estratégia de segmentação e marketing para apresentar ao Sr. Mariano. A Gestão de Marketing está na entrega de satisfação ao cliente a partir da análise de aspectos do ambiente externo, dos quais identificarão o perfil/desejos, as necessidades e a demanda. Bem como no gerenciamento constante do relacionamento empresa X consumidor, objetivando a sua durabilidade, medido através dos indicadores de fidelização, frequência, satisfação, aumento de vendas e participação no mercado. Enxergar os desejos e necessidades dos…

Estudo de Caso – “Qual é o foco?” Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy – ESPM-SP. Resumo A operadora de turismo ZYZ Tur (empresa fictícia criada para os propósitos deste caso) está presente no segmento de viagens de negócios, congressos e lazer há 20 anos, mas atualmente enfrenta uma crise financeira. Com a perda de mercado e da rentabilidade causada pelo aumento da concorrência e mudança do comportamento dos consumidores, o proprietário da empresa se vê na obrigação de reformular…

Central de Cases QUAL É O FOCO? www.espm.br/centraldecases Central de Cases QUAL É O FOCO? Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy – ESPM-SP. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terão sido mera coincidência. Direitos autorais reservados ESPM. Setembro 2009 www.espm.br/centraldecases RESUMO A operadora de turismo…

Estudo de caso “Qual é o Foco?”. Lanucha Prudenciatti PONTOS FORTES PONTOS FRACOS Qualidade dos produtos; Experiência na área; Bom relacionamento com o mercado; Equipe entrosada e motivada; Existência de uma sala comercial. Perda de mercado; Crise financeira; Diminuição de clientes; Falta de direcionamento da equipe; Falta de e-comerce Falta de especialização dos funcionários; Dificuldade de identificação: segmento X público-alvo; OPORTUNIDADES AMEAÇAS Crescimento…

Estratégia de segmentação e marketing para a empresa ZYZ Tur Baseado nas informações colhidas e devidamente analisadas e estudas chegamos a conclusão de que a empresa precisa de uma reestruturação, alinhamento e reafirmação no mercado, mercado este que é favorável ao setor por apresentar uma ascensão visto os dados oferecidos pela ICCA. A ZYZ é uma agência que está a mais de 20 anos no segmento de viagens de negócios, congressos e lazer, mas que no momento está perdendo mercado e…

Estudo de Caso – Administração Mercadológica Caso QUALEOFOCO Operadora Turismo ZYZ tur 1- Elaborar uma estratégia de segmentação e marketing para apresentar ao Sr. Mariano. A estratégia de segmentação seria atingir um terço do mercado, o ramo de turismo de negócios, com o objetivo de permitir uma concentração dos esforços em cima de um único público-alvo, preocupado com um atendimento de qualidade, rápido e personalizado. Profissionais preocupados em agregar conhecimentos…

seja, apresentada a problematizao do estudo. Para facilitar a compreenso do que representa a lacuna ou problema do estudo, basta tentar responder a questo por que voc est fazendo este estudo/pesquisa/investigao. Ao responder esta questo, voc encontrar elementos para caracterizar seu problema de estudo. No tpico Justificativa, so encontrados argumentos que legitimem a realizao do trabalho com carter terico e aplicado. Voc pode utilizar a seguinte questo para verificar se est claro no…

A empresa desde seu surgimento possui a informatizao integrada na sua estrutura auxiliando a gesto. A organizao conta com um sistema bsico chamado SCR (Sistema de Controle Rotativo), que fornece tickets aos clientes com horrios de entrada e sada de seus veculos, fornecendo relatrios de controle de ptio, via tela do computador ou impresso e relatrios de caixa. 2.1.7 Histrico da Busca pela Excelncia e principais certificaes nacionais e internacionais. A empresa no visa certificados…

incio em 1964, com a fundao da Voith S.A. Mquinas e Equipamentos, primeira unidade de produo do grupo instalada no continente Americano. O presidente do Grupo Voith, Dr. Hugo Rupf, convenceu a famlia Voith a construir uma fbrica prpria no Brasil, em funo do imenso potencial hidrulico e florestal do pas, exatamente os dois elementos necessrios para o desenvolvimento das mais importantes competncias da empresa gerao de energia eltrica e fabricao de papel. Os principais produtos produzidos…