Foco no Cliente

Nos ltimos tempos temos visto muitas empresas pregarem que tem Foco no Cliente. Com essa viso muitas empresas de consultoria e desenvolvedores de software tm mostrado suas solues de CRM, E-CRM, ERM, SRM, enfim toda uma sopa de letrinhas que nos diz o quanto o cliente importante e como maravilhoso podermos nos relacionar com eles com toda a moderna tecnologia disponvel. Lindo discurso, pena que na prtica no tem funcionado... Mas por que no funciona Por que os resultados so to pfios Na verdade o problema um erro de interpretao, o CRM, para usarmos uma terminologia de mercado, tem sido mal entendido, apesar dos exemplos claros como o do dono de mercearia de 30 anos atrs... O CRM no uma ferramenta, no um software, nem um conjunto de procedimentos, simplesmente uma metodologia onde o cliente realmente importante e suas necessidades precisam ser detectadas, compreendidas e atendidas, e isso no tem nada a ver com foco no cliente... Ops, explique-se melhor, deve ter gente pensando...(acho que acabei de detectar uma necessidade de meus clientes...) Deixa eu ser mais claro, quando nos focamos no cliente analisamos o cliente segundo nosso ponto de vista, conseguimos identificar o cliente e como podemos ganhar dinheiro com ele, isso me lembra uma histria... Deus estava muito preocupado com situao do Brasil e, como ele realmente brasileiro, resolver dar uma ajudinha... Chamou o Filho e O mandou para o Brasil e ver onde podia ajudar... O Filho chegou e comeou a dar uma volta, at chegar a um hospital pblico, viu aquela fila enorme de doentes, aqueles mdicos abnegados, trabalhando alem de suas foras para suprir a falta de profissionais, enfim uma cena deprimente, pensou consigo mesmo aqui que vou ajudar... Vestiu-Se de mdico, e substituiu o que Lhe pareceu mais cansado... Entra ento o primeiro paciente, numa cadeira de rodas, mal o v o Filho levanta a mo direita e exclama Levanta-te e anda... O Paciente desconfiado levanta, da uns primeiros passos inseguros, Ele novamente