Foco no CLiente

Gestão da Tecnologia da informação - APII
Nome: Wesley Batista Barbosa
CA: 13017411

Nos dias de hoje as empresas estão focando em qualidade e rapidez nos processos, afim de satisfazer o cliente final, isso se deu conta com o crescimento, agilidade e facilidade de comunicação. Hoje, basta apenas um celular e a pessoa se conecta ao mundo em busca de informação, o que torna a tarefa de manter clientes cada dia mais difícil. O cliente insatisfeito dificilmente mantem laços com determinada empresa, o mercado está a cada dia mais competitivo, os clientes estão sempre buscando empresas que saciem as suas necessidades e sempre com o menor custo possível, o que é um legado para cada empresa, redução de custos.
Com o avanço da tecnologia as empresas estão em busca de informatização para as suas tarefas e processos, o que tem colaborado e muito para redução dos custos e a redução da mão de obra humana. Cabe as empresas como também os colaboradores se adequarem as exigências dos clientes e as novas tendências do mercado.

Fonte: http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/54230/foco-no-cliente
Autor: Roberto Ruffo (Assessor Executivo).
Techo: Hoje em dia, a comunicação está muito rápida e fácil, o mundo se encontra totalmente conectado e o cliente não é só aquele que está na sua frente e sim aquele que está utilizando todos os meios de comunicação – celulares, pagers, correio de voz, e-mail, fax, videoconferência, salas de bate papo na internet, redes sociais etc… a concorrência é acirrada e ele está sempre em busca de novos negócios com um concorrente seu.

A comunicação é um ponto fundamental entre o colaborador e o cliente, o que requer muito cuidado, já que estamos na era da tecnologia, aonde podemos nos comunicar com todos a qualquer hora e de qualquer lugar. Não podemos deixar que essas falhas na comunicação atrapalhe uma boa negociação ou o fechamento de um novo contrato. Saber se comunicar é cada vez mais importante e se você