foco no cliente

Páginas: 3 (633 palavras) Publicado: 13 de novembro de 2014
Foco no Cliente
Conforme requisito da Norma ISO 9001:2000, foco no Cliente é assim definido:
“A Alta Direção da empresa deve assegurar que os requisitos do Cliente são
determinados e atendidoscom o propósito de aumentar a satisfação do Cliente”
E se você fosse o Cliente?
Ser um vencedor não é fácil, e ser Cliente também não. Cada Cliente é único e é muito
difícil atender cadaCliente de maneira diferente e sempre muito bem.
A solução passa por você, é só estar muito atento, saber ouvir o que o Cliente tem a
dizer, entender o que ele realmente quer, pense como seu Cliente evocê vai ver que
os bons resultados irão surgir.
Algumas regras a serem respeitadas:
• Não faça tudo a sua maneira;
• Não pense só no que você quer;
• Não invente reuniões ou qualquer outrotipo de idéias que possam provocar
indiferenças entre os membros da sua equipe;
• Nunca pressione o Cliente;
• Ouça com atenção o seu Cliente, pois ele é a razão do seu negocio.
A razão maiorda existência da organização em que você é colaborador vai ser
sempre o Cliente.








Cliente interno e externo
Definições:
Clientes internos
Dentro de uma empresa existem variassituações nas quais os departamentos ou as
pessoas fornecem produtos ou serviços uns aos outros. Os receptores são
denominados clientes internos.
Clientes externos
Estes não são partesintegrante da empresa que produz determinado produto.
Incluem-se como Cliente externo os que compram o produto, órgãos reguladores do
Governo, o publico consumidor em geral (que podem sofrer impacto devidoa produtos
perigosos ou que causem danos ao meio ambiente), etc...
Porque se perde um Cliente e o que fazer para que ele não abandone sua
empresa e opte por outro Fornecedor?
A perda podeocorrer de forma inesperada e repentina como reflexo de algum aspecto
conflitante entre Cliente e Fornecedor, ou por um lento desgaste da confiança de
longos anos que aos poucos foi se dissipando....
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