foco no cliente

Foco no Cliente
Conforme requisito da Norma ISO 9001:2000, foco no Cliente é assim definido:
“A Alta Direção da empresa deve assegurar que os requisitos do Cliente são determinados e atendidos com o propósito de aumentar a satisfação do Cliente”
E se você fosse o Cliente?
Ser um vencedor não é fácil, e ser Cliente também não. Cada Cliente é único e é muito difícil atender cada Cliente de maneira diferente e sempre muito bem.
A solução passa por você, é só estar muito atento, saber ouvir o que o Cliente tem a dizer, entender o que ele realmente quer, pense como seu Cliente e você vai ver que os bons resultados irão surgir.
Algumas regras a serem respeitadas:
• Não faça tudo a sua maneira;
• Não pense só no que você quer;
• Não invente reuniões ou qualquer outro tipo de idéias que possam provocar indiferenças entre os membros da sua equipe;
• Nunca pressione o Cliente;
• Ouça com atenção o seu Cliente, pois ele é a razão do seu negocio.
A razão maior da existência da organização em que você é colaborador vai ser sempre o Cliente.

Cliente interno e externo
Definições:
Clientes internos
Dentro de uma empresa existem varias situações nas quais os departamentos ou as pessoas fornecem produtos ou serviços uns aos outros. Os receptores são denominados clientes internos.
Clientes externos
Estes não são partes integrante da empresa que produz determinado produto.
Incluem-se como Cliente externo os que compram o produto, órgãos reguladores do
Governo, o publico consumidor em geral (que podem sofrer impacto devido a produtos perigosos ou que causem danos ao meio ambiente), etc...
Porque se perde um Cliente e o que fazer para que ele não abandone sua empresa e opte por outro Fornecedor?
A perda pode ocorrer de forma inesperada e repentina como reflexo de algum aspecto conflitante entre Cliente e Fornecedor, ou por um lento desgaste da confiança de longos anos que aos poucos foi se dissipando.