Qual A Importancia Do Cliente Para A Empresa

U um estudo das percepções de gestores e clientes do serviço oferecido aos pequenos varejistas do setor alimentar A Study of the Manager’S and Customer’S Perceptions of the Service Provided to Small Business Retailers in the Food Industry DOMINGOS FERNANDES CAMPOS Doutor em Engenharia da Produção pela Universidade Politécnica de Madri. Professor da Universidade Potiguar (UnP). Av. Floriano Peixoto, 295, Petrópolis Natal – RN – CEP 59012-500 E-mail:…

preocupação para as grandes empresas, a necessidade de fornecer a seus clientes um produto de qualidade, com segurança e rapidez tem feito da logística um grande diferencial de mercado. Atualmente, as empresas têm procurado minimizar esses custos de uma forma que não prejudique seu produto final, isso pode ser feito pela terceirização desses serviços para uma empresa especializada ou pela formação de uma Cadeia de Suprimentos que integre desde o fornecedor até o cliente final do produto.

IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE: Cenário Atual • GLOBALIZAÇÃO – Economia global; – Mercados globais; – Competição global; – Oferta maior que a demanda; – Demanda diferenciada; – Preocupações das empresas (PALADINI:1990): • Fixação de volumes de produção compatíveis com a demanda; • Manutenção de padrões de qualidade como estratégias básicas de marketing e redução de custos; • Minimizar custos – o que não significa cortar despesas ou reduzir a zero os investimentos – mas otimizar o processo…

Revista Eletrônica - ISSN 1677-4280 - Volume 3 - 2004 / número 2 O MARKETING ON-LINE NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE INCUBADAS NO PARQUE TECNOLÓGICO NA CIDADE DE CAMPINA GRANDE (PB). Liliane Gurski Waleska Silveira Lira Virginia Motta Aguiar Geraldo Maciel Resumo O presente estudo tem como objetivo, identificar as estratégias do Mix de Marketing On-line das micro e pequenas empresas de Campina Grande (PB) incubadas no Parque Tecnológico, visto a Internet como uma…

Excelência no atendimento ao cliente como vantagem competitiva MARCOS VINÍCIUS PAIM DA FONSECA RESUMO O ATENDIMENTO AO CLIENTE É UM DOS ASSUNTOS EM GESTÃO DE EMPRESAS MAIS DISCUTIDOS ATUALMENTE. A SUA IMPORTÂNCIA AUMENTOU SIGNIFICANTEMENTE NOS ÚLTIMOS ANOS DEVIDO ÀS ATUAIS POLÍTICAS DE DIREITOS DO CONSUMIDOR E A ALTA CONCORRÊNCIA NO MERCADO. O SEGUINTE ARTIGO BUSCA ENTENDER A IMPORTÂNCIA DA BUSCA PELA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E SUA INFLUÊNCIA NA ORGANIZAÇÃO,…

CONTRIBUIÇÕES DA MATRIZ DE IMPORTÂNCIA-DESEMPENHO NA GESTÃO DE RESÍDUOS DE SAÚDE CONTRIBUTIONS OF IMPORTANCE-PERFORMANCE MATRIX IN MANAGEMENT OF WASTE HEALTH RESUMO Um dos maiores desafios das organizações prestadoras de serviços é entregar aos seus clientes qualidade, velocidade e confiabilidade, tornando-se diferencialmente competitivas no mercado. O presente artigo visa demonstrar o desempenho competitivo na prestação de serviços de uma empresa que realiza a coleta de resíduos…

INSTITUTO MACHADENSE DE ENSINO SUPERIOR FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO MATRIZ IMPORTÂNCIA X DESEMPENHO Wilson Barbudo Soares Neto MACHADO-MG SETEMBRO /2011 INSTITUTO MACHADENSE DE ENSINO SUPERIOR FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE OPERAÇÕES Projeto de estudo apresentado ao Instituto Machadense de Ensino Superior, como parte das exigências da Disciplina de Gestão de Operações da Faculdade de Administração.

ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Rogério Antônio Kober DIAGNOSTICO ESTRATEGICO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES EM UMA EMPRESA METALÚRGICA MULTIPLANTA Porto Alegre 2006 Rogério Antônio Kober DIAGNOSTICO ESTRATEGICO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES EM UMA EMPRESA METALÚRGICA MULTIPLANTA Dissertação de Mestrado apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Administração, da Escola de Administração da Universidade Federal do…

Alice Rodrigues UEG Silvania Goiás 1. TEMA A importância da fidelização de clientes nas pequenas empresas. . 2. OBJETO • Fidelização; • Clientes; • Pequenas empresas. 3. JUSTIFICATIVA No mundo atual, a competitividade está cada vez mais acirrada na procura de clientes, a disputa envolve novos empreendedores que buscam ingressar no mercado, e grandes empresas consolidadas por sua marca ou serviço. …

discorrerá sobre a importância da comunicação no relacionamento interpessoal, considerando tanto a perspectiva dos clientes internos quanto externos. Por fim, se abordará sobre a importância da transparência e da coerência entre discurso e prática das empresas em relação a sociedade. ANALISE DO TEXTO “RELATOS DIFERENTES, UMA NARRATIVA” DE ROBERTO ROKERMANN No texto “Relatos diferentes, uma narrativa” narra a organização, comunicação e os processos utilizados…